Менеджер Координатор Сервисного Центра

Компания DWG занимается комплексным сервисным обслуживанием профессионального кофейного и теплового оборудования

Что нужно будет делать:

- Работа с документами компании, бухгалтерские документы, консультирование клиентов, работа в CRM системах: 1C,Bitrix 24, Habex

- Прием, регистрация, закрытие заявок на ремонт от клиентов, партнеров

- Распределение задач между инженерами и субподрядчиками основываясь на приоритетность заявок в соответствии с договором

-Контроль сроков выполнения ремонтов, предотвращение простоев.

-Управление складом запчастей: учет остатков, заказ расходных материалов, отслеживание поставок.

-Консультирование клиентов по вопросам ремонта, стоимости услуг, гарантийным случаям.

-Информирование клиентов о статусе заявки, согласование дополнительных работ, составление КП

-Решение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями

- Выставление счетов с помощью 1С по каждому наряд-заказу по факту выполнения заявки, отправка оригиналов по почте, Эдо.

- Работа с дебиторской задолженностью

- Контроль по сбору первичной документации (СЛ, акты, УПД)

- Работа по подготовке отчетов о проделанной работе для руководства

- Участие во внедрении автоматизации по работе с вверенным клиентом.

-Организация логистики: доставка оборудования в сервисный центр и возврат клиентам. Понимание основ логистики и управления запасами.

-Сбор обратной связи для улучшения качества услуг.

-Ведение базы данных оборудования, истории ремонтов, гарантийных случаев.

-Согласование замены запасных частей

Требования:

- Нацеленность на результат и активность

- Умение работать с возражениями и клиентоориентированность

- Грамотная устная и письменная речь

- Желание развиваться в сфере сервиса и коммуницировать с большим количеством людей

- Умение работать в режиме многозадачности

- Стрессоустойчивость

Что мы предлагаем:

Оформление по ТК РФ

- График: 5/2 с 10:00 до 19:00.

- Наставничество: мы поможем вам развить профессиональные навыки

- Бонусы: эффективные сотрудники получают поощрения

- Карьерный рост: за год вы можете подняться по карьерной лестнице.