Customer support specialist

Привет! Мы – инновационная платежная система, работающая с high risk направлением по всему миру. Наша команда объединяет экспертов, стремящихся к амбициозным целям и развитию в быстрорастущей индустрии.

На текущий момент мы находимся в поиске Customer support specialist на L1

Чем предстоит заниматься:

• Прием, классификация и обработка запросов клиентов (мерчантов) через тикет-систему, чат или почту;

• Диагностика проблем, предоставление решений или эскалация на следующий уровень поддержки;

• Коммуникация с мерчантами: ведение переписки на русском и английском языках, объяснение технических вопросов понятным языком, разрешение сложных ситуаций;

• Работа с данными и системами: использование CRM, базы знаний и логов для поиска информации, фиксация и передача багов в технические отделы;

• Участие в развитии процессов: анализ повторяющихся проблем, предложение улучшений, обновление базы знаний, документирование решений;

• Взаимодействие с коллегами для оптимизации работы саппорта.

Ты - наш кандидат, если:

• Опыт работы в саппорте от полугода;
• Владение тикет-системами (Zendesk, Jira, Intercom и др.);
• Английский язык B1+ (переписка, документация, клиенты);
• Грамотная письменная и устная речь на русском;
• Умение объяснять технические вопросы простым языком;
• Работа с негативом, стрессоустойчивость;
• Внимательность, быстрота реакции, многозадачность;
• Аналитическое мышление, поиск причин неисправностей;
• Готовность к обучению и взаимодействию с другими отделами.

Что мы предлагаем:

• График 2/2 в рамках 12-часовой рабочей смены в промежутке времени с 20:00 до 08:00 или с 08:00 до 20:00 (GMT+3);
• Полностью удаленная работа;
• Стабильная заработная плата.