Руководитель сервисной службы

Мы ищем управленца с сильными организаторскими способностями и лидерскими качествами, готового взять на себя ответственность за полный цикл работы нашей сервисной службы и ее развитие.

Основная задача - обеспечение максимальной надежности работы оборудования Заказчиков и построение эффективной, клиентоориентированной сервисной команды.

Обязанности:

• Полное оперативное управление работы сервисной службы.

• Разработка и оптимизация регламентов, стандартов и инструкций по проведению сервисных работ.

• Мониторинг качества выполненных работ и соблюдения стандартов сервиса сотрудниками.

• Участие в подборе, обучении, адаптации и аттестации сотрудников сервисной службы.

• Постановка задач, распределение нагрузки и ежедневное оперативное управление командой.

• Мотивация команды, формирование KPI и система материального и нематериального стимулирования.

• Формирование бюджета подразделения, контроль его исполнения.

• Анализ ключевых показателей эффективности службы, удовлетворенность клиентов и др.

• Участие в развитии продукта компании: сбор и анализ информации от клиентов и инженеров для предложений по модернизации оборудования, улучшению сервисных характеристик.

• Работа с лояльностью ключевых клиентов: личное участие в решении сложных и нестандартных проблем.

Требования:

• Опыт управления сервисной/эксплуатационной службой от 3-х лет (штат от 15 человек).

• Сильные организационные и лидерские качества.

• Навыки планирования, бюджетирования и анализа финансовых показателей подразделения.

• Знание основ технического обслуживания и ремонта промышленного оборудования.

• Опыт разработки и внедрения KPI и систем мотивации персонала.

• Навыки работы с CRM-системами.

• Высшее техническое образование.

• Будет вашим преимуществом: опыт в управлении сервисом по холодильному, климатическому или инженерному оборудованию.

• Полная занятость: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Доступ к курсам повышения квалификации, семинарам и тренингам, включая оплату профессиональных сертификатов.
• ДМС/Корпоративная мобильная связь.
• Комфортный офис с удобной транспортной доступностью (развозка от метро Елизаровская, диапазон движения 10-15 минут).
• Если вы на автомобиле, предоставляем место на парковке Бизнес центра.
• Регулярные корпоративные выезды, тимбилдинги и праздники для создания дружной атмосферы в коллективе.
• Подарки детям сотрудников на Новый год и подарки на значимые для компании даты.
• Дружный коллектив и поддерживающая атмосфера.

Ждем ваш отклик!