Руководитель сопровождения L3 (третьей линии поддержки)

• Проект: разработка с "0" системы ЕБП (Единая бюджетная платформа) - импортозамещение старой системы АСФК.
• Семантика системы: все бюджетные процессы в стране - от планирования и распределения бюджетных средств по субъектам РФ до исполнения, учета, контроля и анализа.
• Пользователи системы: все бюджетные, автономные, казенные учреждения страны регионального и муниципального уровня, так или иначе получающие бюджетные средства.
• Количество пользователей: целевое ~ 400-600 тыс. сотрудников.

• Координация, организация и курирование работы сотрудников на третьей линии сопровождения;
• Организация и проведение опытной эксплуатации и интеграционного тестирования;
• Организация процессов инцидент- и проблем-менеджмента;
• Взаимодействие со смежными командами (команды 2-й линии сопровождения, разработки, эксплуатации);
• Диагностика и решение нестандартных технических запросов пользователей ИС, нештатных ситуаций;
• Участие в задачах развития: оптимизация процессов, формирование/доработка регламентов и скриптов, организация и проведение обучения сотрудников;
• Ведение базы знаний инцидентов, проблем и типовых решений;
• Подготовка и составление отчетности функциональному заказчику - Федеральное казначейство.

KPI:

• Достижение целевых показателей KPI подчиненных - ведущих инженеров;
• Соблюдение SLA по устранению критических инцидентов;
• Снижение количества инцидентов на 1-2-й линиях поддержки.

• Отличное знание реляционных и нереляционных БД (MongoDB и PostgreSQL будет плюсом);
• Проектный опыт по сопровождению высоконагруженных систем;
• «Взрослый» уровень мышления и коммуникации с руководителем проекта, специалистами смежных групп, заказчиком;
• Навыки управления командой, организации работы, решения проблем;
• Коммуникативные навыки: умение четко и ясно излагать мысли как устно, так и письменно.

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Формат работы - гибридный/офисный в Мск;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.