Старший оператор КЦ

Обязанности

• Совершение звонков по базе клиентов (грузовладельцы, транспортные компании).

• Регистрация новых пользователей на платформе и сопровождение их первых действий.

• Помощь клиентам в размещении грузов и транспорта.

• Контроль выполнения KPI командой операторов.

• Ежедневный мониторинг звонков, регистраций и публикаций.

• Обучение и поддержка новых сотрудников.

• Ведение отчётности в CRM: контакты, задачи, статусы клиентов.

• Обратная связь менеджменту и участие в улучшении бизнес-процессов.

Кого мы ищем

• Человека с обязательным опытом работы в call-центре (опыт от 3–6 лет).

• Сильные коммуникативные навыки, уверенная и грамотная речь.

• Ответственного и организованного человека, умеющего управлять процессами.

• Настойчивую и стрессоустойчивую, с умением работать с возражениями.

• Лидера, готового мотивировать и контролировать работу команды.

• Проактивную и нацеленную на результат.

Условия работы

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Офис в центре города: современное рабочее место, кофемашина, уютная атмосфера.

• Работа с зарубежными компаниями.

• Выплаты — 1 раз в месяц.

• Тренинги по продажам, переговорам и лидерским навыкам.

• Карьерный рост: возможность вырасти до руководителя отдела.

Система мотивации

• Фиксированная ставка выше, чем у оператора.

• Бонус за личное выполнение KPI: звонки, регистрации, сделки.

• Дополнительный бонус за выполнение командного плана.

• Премия за успешное управление и дисциплину в команде.

• Прозрачная система по баллам: индивидуальные + командные результаты.