Главный специалист отдела по работе с письменными и устными жалобами

С чем предстоит работать:

• Управлять командой, обрабатывающей устные жалобы клиентов;

• Следить за сроками и качеством обработки обращений, управлять командным бэклогом;

• Обучать и наставлять новых сотрудников, поддерживать вовлечённость в команде;

• Подготавливать ежемесячные отчёты, анализировать обращения и выделять приоритетные проблемы для эскалации;

• Работать с внутренними системами (CRM, телефония, документооборот, отчётность);

• Повышать уровень клиентского сервиса на основе обратной связи и анализа болей клиентов.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование (предпочтительно в сфере финансов, банковского дела);

• Опыт работы: от 6 месяцев в роли тимлида в клиентском сервисе или отделе жалоб, либо от 1 года в роли ведущего специалиста по обращениям или клиентской поддержке;

• Отличное знание узбекского и русского языка (устно и письменно);

• Владение CRM-системами и телефонией на уровне пользователя;

• Опыт работы с отчётами, Excel, документооборотом;

• Знание нормативной базы и законодательства в области прав потребителей;

• Навыки деловой переписки;

• Владение JIRA будет плюсом.