Ведущий специалист персональной технической поддержки корпоративных клиентов

Билайн предоставляет услуги как крупнейшим международным компаниям, так и предприятиям среднего и малого бизнеса. Наша команда B2B всегда готова предложить клиентам самые современные технологии, от облачных АТС и мобильного CRM до продвинутых технологических решений на основе Big Data, облачные хранилища и многое другое.

Итак, вам предстоит:

• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения от выделенных корпоративных клиентов и операторов связи;
• Сопровождать и контролировать аварийные инциденты выделенных корпоративных клиентов и операторов связи до полного восстановления сервиса;
• Обрабатывать, решать и контролировать сложные аварийные заявки и эскалационные запросы повышенной срочности;
• Участвовать в разработке процедур/ запуске новых продуктов;
• Осуществлять анализ и выявление тенденций поступающих обращений клиентов;
• Персонально вести договоры выделенных клиентов в части аварийно-технической поддержки.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если вы имеете:

• Опыт работы не менее года в направлении технической поддержки;
• Способны к самостоятельной работе и принятию решений;
• Стремитесь развивать и улучшать клиентский сервис;
• Уровень англ.языка от pre-intermediate будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Гибридный формат работы — возможность совмещать работу в офисе и удалёнку;
• Современный офис с комфортными условиями для работы по адресу: ул. 8 марта д.10 ст.14;
• Программу адаптации для новых сотрудников;
• Поддержку наставника и руководителя в первые месяцы работы;
• Обучение и развитие через программы «Билайн Университета»: тренинги, коучинги, онлайн-курсы;
• Полис добровольного медицинского страхования (ДМС) , включая стоматологию;
• Отпуск 30 дней.