Support / Account Manager (Gamedev)

Not Found Games — динамично развивающаяся компания на рынке мобильного геймдева.
🚀 5 лет в геймдеве и более 80 млн установок наших игр по всему миру.
🔄 Эволюция от разработки к паблишингу: мы выкупаем игры, издаем и продвигаем на всех площадках — от Google Play до RuStore и Huawei.
📈 Наш портфель включает 14 собственных проектов и известные миру хиты, такие как Live or Die и Survival Island.
Мы растем и ищем тех, кто готов покорять мобильный рынок вместе с нами!

Наша миссия сегодня:
Мы сфокусированы на издательстве игр на всех ключевых платформах: от глобальных (App Store, Google Play) до быстрорастущих альтернативных магазинов (RuStore, Huawei, Яндекс и Amazon). Мы совмещаем экспертизу в продвижении, разработке и монетизации, чтобы выводить проекты на новый уровень. Наше будущее — это наращивание экспертизы, усиление роли издателя и возвращение к созданию собственных игр.

Мы ищем в нашу команду опытного специалиста технической поддержки, который сможет взять на себя ответственность за коммуникацию с нашими пользователями и за задачи в области аккаунт-менеджмента.

Ключевые задачи:

• Создание, ведение и полное управление аккаунтами разработчика в магазинах (App Store, Google Play, RuStore, Yandex Games, Amazon Appstore и др.)
• Публикация новых игровых проектов и обновлений для существующих приложений.
• Мониторинг и оперативное реагирование на отзывы пользователей в магазинах приложений.
• Загрузка промо-материалов (скриншоты, видео, описания) для страниц приложений.
• Прием, обработка и классификация входящих обращений от игроков через различные каналы связи.
• Анализ и своевременная эскалация информации о найденных багах и проблемах команде разработки (составление детальных отчетов).
• Составление, актуализация и ведение разделов FAQ и базы знаний для игроков по каждой из наших игр.
• Создание и поддержание активности в официальных группах игр в социальных сетях (Vk и др.).
• Подготовка и публикация контента, анонсов и новостей.
• Анализ обращений пользователей для формирования и постоянного обновления FAQ, гайдов и инструкций.
• Модерация сообществ и взаимодействие с игровым коммьюнити.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в подобной роли (менеджер поддержки, аккаунт-менеджер, мобильный маркетолог) от 1 года или уверенные знания процессов.
• Грамотная устная и письменная речь, умение общаться вежливо и конструктивно.
• Ответственность, внимательность к деталям и исполнительность. При отклике на вакансию в самом начале написать на английском "Привет NFG"
• Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
• Готовность разбираться в технических аспектах (проблемы совместимости, основы работы приложений).
• Уровень английского языка не ниже B2 для работы с зарубежными магазинами и игроками.
• Проактивный подход: умение видеть не только очевидные задачи, но и возможности для улучшения процессов, поддержки пользователей и продвижения наших игр.
• Желание развиваться и осваивать новые направления, брать на себя ответственность.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в игровой индустрии (геймдев).
• Умеешь работать с кабинетами App Store \ Google play \ Yandex games \ Amazon и тд;
• Знание основ мобильного маркетинга (ASO, метрики).
• Навыки работы с системами поддержки (например, Jira Service Desk, Freshdesk, Zendesk).
• Навыки работы с задачами (Jira, YouTrack, Notion).
• Любовь к мобильным играм и понимание их механик.

Мы предлагаем:

• Профессиональный и карьерный рост;
• Свобода в принятии решений, выборе инструментов и реализации собственных идей;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Достойную оплату труда, зависящую от твоего уровня навыков;
• Гибкое начало рабочего дня - до 11:00;
• 3 дополнительных day off в год;
• 100% оплата больничных и отпускных. Болеешь — восстанавливайся и отдыхай, а потом приступай к работе;
• Удаленная работа, в будущем - возможна работа в офисе в г. Санкт-Петербург

Откликайся! Мы будем очень рады познакомиться :)