Руководитель клиентского сервиса

Ташкент, улица Тараса Шевченко, 21А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление внедрением ERP-системы
Планирование, координация и контроль работы внедренцев (техников, обучающих специалистов) при установке и настройке ПО в аптеках.
Организация клиентского сервиса и колл-центра
Постановка задач и контроль выполнения: скорость обработки обращений, качество консультаций, удовлетворенность клиентов.
Обучение клиентов
Разработка и внедрение методик обучения пользователей (провизоры, администраторы, бухгалтеры), организация онлайн/офлайн тренингов.
Работа с клиентом на всех этапах
Сбор требований, контроль установки, обучение, сопровождение в период запуска, обеспечение плавного перехода на Dorim ERP.
Подписание и сопровождение договоров
Контроль процесса заключения договоров и оплаты клиентами, взаимодействие с отделом продаж для завершения сделки.
Аналитика и оптимизация
Подготовка отчетности, анализ проблемных зон, выработка предложений по улучшению процессов внедрения и обслуживания.
Кросс-функциональное взаимодействие
Взаимодействие с отделом продаж, техподдержкой и продуктовой командой для повышения качества сервиса.

Требования:

Опыт работы в роли руководителя проектов, клиентского сервиса или внедрения ПО (желательно в IT/ERP/фармацевтике) от 3 лет.
Навыки управления командой: постановка задач, контроль, мотивация.
Опыт внедрения и сопровождения программных продуктов, умение решать технические и организационные вопросы.
Отличные коммуникативные навыки: ведение переговоров, умение работать с возражениями, формализовать требования клиентов.
Умение готовить методические материалы и проводить обучение.
Владение ПК: Excel, Word, CRM, таск-трекеры (ClickUp или аналоги).
Системное мышление, ориентация на результат, стрессоустойчивость.
Будет плюсом:
Знание фармацевтического рынка Узбекистана.
Опыт работы с аптечными ERP/учетными системами.
Опыт управления колл-центром.

Условия:

Работа в развивающейся IT-компании с реальными карьерными перспективами.
Трудоустройство согласно ТК РУз.
Прозрачные процессы в компании, отсутствие излишней формальности, возможность свободно обсуждать идеи и предложения на любом уровне.
Уровень дохода обсуждается индивидуально на основе результатов интервью.
Командировки по регионам.
Обучение, участие в профильных конференциях.