Заместитель директора по клиентскому сервису

Компания VILAVI занимается созданием и дистрибуцией эксклюзивных продуктов, нацеленных на поддержание здорового образа жизни. Мы ищем опытного Заместителя директора по клиентскому сервису, готового внести вклад в развитие нашей команды и улучшение качества обслуживания клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Управление сотрудниками клиентского сервиса: организация работы службы, повышение уровня компетенций специалистов, обучение и адаптация новых сотрудников, развитие и мотивация команды;

• Качество и эффективность: анализ KPI и формирование отчетности, сбор и обработка обратной связи, внедрение мер по повышению качества сервиса и автоматизации процессов;

• Процессы и стандарты: построение и оптимизация бизнес-процессов, разработка и внедрение регламентов и стандартов обслуживания, контроль выполнения запросов клиентов и партнёров;

• Взаимодействие с подразделениями: координация работы с логистикой, маркетингом, IT, юридической службой и другими отделами для оперативного решения клиентских вопросов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт и экспертиза: управленческий опыт работы с командами клиентского сервиса/продаж, желательно в сетевом маркетинге или смежных сферах: агентские, дистрибьюторские, партнерские каналы сбыта, а также B2C и B2B с разными категориями клиентов;

• Профессиональные навыки: знание методик оценки клиентского опыта и управления KPI, опыт оптимизации процессов, работа с распределёнными командами;

• Личные качества: клиентоориентированность, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение работать с клиентами на всех уровнях;

• Инструменты и образование: владение CRM и офисным ПО, аналитический склад ума, готовность работать с большими объёмами информации; сильные навыки менеджмента.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ и дополнительные бонусы:

  1. Компенсация спортивного абонемента до 42 000 руб. в год;

  2. Продукция компании (эквивалент ≈ 10 000 руб. в месяц);

  3. ДМС после испытательного срока (поликлиники и анализы за счёт компании, а через год добавим стоматологию);

  4. Бесплатные занятия английским языком в офисе;

  5. Подарки к праздникам, корпоративные мероприятия;

  6. Командные занятия (любительский волейбол и баскетбол, йога и пилатес), вечера настольных игр и мастер-классов.

• Современный и комфортный open-space офис в живописном районе Новосибирска, обустроенный всем необходимым для комфортной работы (производительный компьютер, удобные мониторы и освещение, кофемашина, зона отдыха, комната для снятия стресса и т.д.);

• Размер дохода обсуждается по итогам собеседования и зависит от уровня компетенций, бессрочный трудовой договор;

• Работу с международным брендом в компании с интересными проектами;

• Профессиональное развитие за счет компании (курсы, тренинги, наставничество, литература, внешние конференции и т.п.);

• Динамичную атмосферу и дружную команду, где ценятся инициатива, активный образ жизни и важна личность каждого.

Если вы любите нестандартные задачи и решения, готовы к новым профессиональным вызовам и стремитесь в динамично развивающуюся компанию — мы будем рады видеть вас в команде VILAVI.