Специалист технической поддержки (User Support L1) со знанием английского языка

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья.

Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 500 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках User Support Specialist / Специалиста поддержки пользователей (первая линия) в нашу команду

Требования к кандидату:

• Обладает законченным высшим образованием;
• Имеет опыт работы на первой линии поддержки систем и пользователей;
• Желательно знает, что такое тикеты, Jira, Office365, Active Directory, и как с этим работать;
• Имеет отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
• Уверенно владеет английским языком (В2+) - обязательно;
• Обладает хорошими навыками командной работы и взаимодействия с людьми;
• Умеет работать в многозадачном режиме и любит обучаться новому;
• Организован, проактивен и ответственен за результат своей работы.

Чем вы будете заниматься?

• Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их;
• Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением;
• Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов;
• Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня;
• Координировать действия с другими командами или отделами для решения проблем пользователей.

Что мы предлагаем?

• Аккредитованная IT-компания;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
• Предсказуемый график работы 5/2;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.