Специалист по работе с отзывами клиентов со знанием английского языка

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья. Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 500 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Специалиста по работе с негативными отзывами / Customer Feedback Specialist в нашу команду.

Требования к кандидату:

• Законченное высшее образование.
• Опыт работы в области клиентского сервиса / контроля качества сервиса от 6 месяцев.
• Знание методов работы с отзывами и клиентским опытом будет преимуществом.
• Умение анализировать данные и выявлять тренды.
• Отличные коммуникативные навыки, эмпатия и способность работать в команде.
• Готовность обучаться и воспринимать большие объемы информации.
• Внимание к деталям и способность к критическому мышлению.
• Обязательно знание английского языка на уровне B2-С1 и способность вести устную коммуникацию на английском языке.

Чем предстоит заниматься?

• Связываться по телефону с зарубежными клиентами, оставившими негативные отзывы, для выяснения корневых причин их недовольства.
• Собирать и анализировать данные по всем отзывам, выявлять тренды и закономерности в клиентском опыте.
• Взаимодействовать с различными отделами компании (маркетинг, продажи, поддержка) для обсуждения возможных изменений процессов, обучения сотрудников и клиентов, а также устранения выявленных проблем и багов в системе.
• Подготавливать регулярные отчеты о состоянии клиентского опыта и предложениях по улучшению.

Что мы предлагаем?

• Аккредитованная IT-компания;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
• Предсказуемый график работы 5/2;
• Расширенная программа обучения для подготовки к работе на позиции;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.