Специалист по обслуживанию клиентов

Крупная химическая производственная компания Линде Газ Рус, ведущий производитель промышленных и медицинских газов, продуктов разделения воздуха (азот, кислород, аргон и др.) рассматривает кандидатов на позицию специалист по обслуживанию клиентов.

Обязанности:

1. Работа с заказами на отгрузку баллонной продукции
- прием заявок от клиентов по телефону и электронной почте на отгрузку баллонной продукции на условиях доставки и самовывоза;
- внесение заказа в ERP систему: проверка дебиторской задолженности, выписка счетов на предоплату, информирование клиента в случае переноса даты поставки, дефицита продукции и др.;
- формирование актов приема-передачи тары в аренду/из аренды и оказания услуг в ERP системе на основании заявки клиента, оформление сопроводительных документов, направление клиентам, контроль возврата, при необходимости дублирование документов
- формирование заказов на ТО тары на основании актов выбраковки, оформление пакета документов, направление клиенту, контроль возврата документов;
- контроль возврата первичной документации, ведение электронного архива (с использованием установленных систем) и оригинальных экземпляров, при необходимости дублирование документов;
- сторнирование, оформление корректировочных и исправительных счетов-фактур при необходимости, согласование с соответствующими отделами;
- сверка с клиентами по таре в аренде в рамках ежеквартальных инвентаризаций, передача информации в бухгалтерию;
2. Работа с заказами на отгрузку жидкостной продукции:
- своевременное выставление счетов на предоплату и направление клиентам по запросу отдела продаж, отдела логистики, кредитного контроля и клиентов;
- подтверждение отгрузок на основании транспортных накладных, формирование комплекта товарно-сопроводительной документации, направление клиентам по электронной почте и почте России;
- при формировании полного пакета товарно-сопроводительной документации в момент отгрузки проверка правильности цен и договора в заказе;
- формирование пакета документов по аренде емкостей и услугам, направление клиентам по электронной почте и почте России;
- контроль возврата первичной документации, ведение электронного архива с использованием установленных систем и оригинальных экземпляров, при необходимости дублирование документов;
- контроль завершенности заказов на отгрузку жидкостной продукции и услуг;
- предоставление бухгалтерии товарно-сопроводительных документов по экспортным отгрузкам;
- сторнирование, оформление корректировочных и исправительных счетов-фактур при необходимости, согласование с соответствующими отделами
- своевременная координация и предоставление информации клиентам самовывоза (остаток денежных средств и т.д.);
- создание заявок на закупку жидкостной продукции для дальнейшей перепродажи клиентам;
- создание заказов в ERP системе и подготовка товарно-сопроводительной документации по оборонным клиентам и ж/д цистернам;
3. Проведение учета, печати, рассылка и архивирование оригиналов документов по аренде емкостного, баллонного оборудования, ТО, непрофильная аренда и пр.;
4. Проведение сверок по арендованной таре согласно приказов бухгалтерии, выявление расхождений по таре, оформление и согласование служебных записок, проведение корректировок в Navision;
5. Проведение компенсации оборудования, оформление и согласование служебных записок, информирование ответственных коллег;
6. Проведение проверки и контроля возврата денежных средств по запросам клиентов (проверка реквизитов, актов сверок, подготовка актов приема-передачи по аренде при необходимости);
7. Ведение реестра всех претензий по количеству, качеству, обслуживанию, обеспечение проведения расследований по поступающим от клиентов претензиям, заполнение отчета по своевременности проведения расследований по претензиям;
8. Работа с дебиторской задолженностью;
9. Ведение архива первичных документов (отправка оригиналов финансовых документов клиентам, контроль возврата от клиентов подписанных оригиналов документов);
10. Предоставление копий и оригиналов документов по запросу других отделов и по запросам аудиторов, Прокуратуры, налоговых органов;
11. Проведение первичной сверки взаимных расчетов с клиентами;
12. Осуществлять контроль за корректным заполнением отчета по не выполненным заказам;
13. Участие в решении спорных/конфликтных вопросов, своевременное устранение недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях в области документооборота;

• Опыт работы в области продаж (с клиентами) не менее 3х лет
• Необходимые навыки и личные качества - работа с первичной документацией, развитые навыки построения деловых отношений, ведения переговоров, управления взаимоотношениями с клиентами, коммуникабельность, стрессоустойчивость, высокий уровень организаторских способностей.
• Компьютерные технологии и программное обеспечение - продвинутый пользователь ПК, опыт работы в ERP системах
• Знание англ.приветствуется
• Добросовестность, порядочность

• Полностью официальное оформление по ТК РФ
• Место работы: г. Балашиха, ул Белякова 1 А
• График работы 5/2 8-17
• Соц.пакет: ДМС, доплаты на питание, спорт, образовательные активности детей
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании