Консультант технической поддержки

О продукте и компании

Мы — продуктовая IT-компания. Разрабатываем и развиваем Timetta — облачное решение для проектно-ориентированного бизнеса (B2B). Нам нравится делать по-настоящему качественный и современный продукт, которым можно гордиться.

Чем предстоит заниматься:

• Регистрировать и обрабатывать входящие обращения пользователей.
• Диагностировать и воспроизводить ошибки.
• Консультировать клиентов по работе с системой и обучать их эффективным методам.
• Тесно взаимодействовать с командами разработки (2-я и 3-я линии поддержки).
• Работать с логами для анализа проблем.

Мы ждем, что вы (обязательные требования):

• Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или сервисов от 1 года.
• Умение разбираться в сложных ситуациях и грамотно доносить информацию.
• Отличные навыки письменной и устной речи.
• Понимание принципов работы REST API.

Будет серьезным плюсом:

• Опыт проектирования интеграций или знание стандарта OData.
• Навыки работы с OpenSearch/Elasticsearch или другими системами для анализа логов.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (срочный договор с пролонгацией).
• Выплату зарплаты 2 раза в месяц.
• Оплачиваемые больничные и отпуск.

Развитие и комфорт:

• Работа в стабильной и сильной команде из ~30 разработчиков.
• Время на обучение за счет компании и оплата внешних курсов.
• Современный комфортный офис у м. Павелецкая с бесплатным спортзалом (если выберете гибридный формат).
• Доброжелательная атмосфера без бюрократии.

Статус и льготы:

• Мы — аккредитованная IT-компания, вы получите все полагающиеся льготы.

Как построен процесс отбора:

Рассмотрение резюме.

Собеседование в Яндекс.Телемост (пожалуйста, будьте готовы включить камеру и расшарить экран).

Решение практических задач на собеседовании.

Принятие решения и обсуждение оффера