Директор департамента сопровождения бизнеса

Эй Би Лоджистик

Директор департамента сопровождения бизнеса

Екатеринбург, улица Большакова, 75

Описание вакансии

За 15 лет работы мы накопили значительный опыт, заняли лидирующие позиции на рынке, открыли свыше 10 распределительных центров по РФ. Нашими клиентами являются крупные транснациональные и федеральные компании.

Мы приглашаем к сотрудничеству Директора департамента сопровождения бизнеса

Чем предстоит заниматься:

  • Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов.
  • Внедрение и соблюдение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса, разработка методической документации, гайдов, правил обработки обращений клиентов.
  • Контроль и обеспечение исполнения SLA на линиях поддержки пользователей.
  • Анализ текущих бизнес-процессов и разработка предложений по их оптимизации.
  • Сопровождение клиентов компании после заключения договора (контроль дебиторской задолженности, биллинги, выставления счетов, акты-сверок)
  • Организация делопроизводства предприятия, оптимизация и регламентация процессов документооборота, договорной работы с клиентами.
  • Управление командой, обучение и развитие сотрудников (в подчинении: отдел документационного сопровождения, контакт-центр, отдел ИТ-инфраструктуры)


Мы ждем от Вас:

  • Высшее образование (предпочтительно в области управления, экономики).
  • Опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет в Консалтинг, финансовые услуги - будет Вашим преимуществом.
  • Знание специфики работы технической поддержки, бизнес-процессов call-центра, клиентского сервиса.
  • Отличные аналитические и организационные навыки.
  • Опыт работы в 1С Документооборот, Outlook, Контур-Диадок.


Мы предлагаем:

  • Полностью «белая» заработная плата (уровень з/пл обсуждается на собеседовании);
  • Работа с клиентами – лидерами рынка в своей отрасли (федеральные и транснациональные компании);
  • Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00;
  • Из дополнительных плюсов: динамичный бизнес, система менеджмента качества, демократичный стиль управления;
  • Уютный офис в центре города (ул. Большакова, 75, 7 этаж)

Ждем ваших откликов и будем рады рассказать вам подробнее о компании, перспективах и задачах!

Навыки
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Аналитический склад ума
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Описание бизнес-процессов
  • Сопровождение клиентов
  • 1С: Документооборот
  • Электронный документооборот
  • Техническая поддержка пользователей
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию