Оператор call-центра

Обязанности продавца колл-центра

- Объяснить пользователю ценность приложения, убедить заключить контракт, помочь разобраться и сопровождать.

1. Работа с клиентами по телефону

Совершать исходящие звонки по предоставленной базе (фрилансеры, арендаторы, продавцы товаров и услуг, самозанятые и др.).

Представлять продукт, объяснять функционал приложения и его преимущества.

Отвечать на входящие звонки, консультировать по установке и использованию приложения.

Составлять скрипт разговора в соответствии с утверждёнными стандартами.

2. Продажи и продвижение

Мотивировать клиента к установке приложения и регистрации.

Доносить ценность: безопасность сделок, юридическую силу электронных договоров, удобство.

Объяснять тарифы, подписку, бонусы.

Проводить upsell (например, перевод бесплатного пользователя на платный тариф).

3. Обучение и сопровождение

Помогать клиенту в процессе установки приложения.

Давать пошаговые инструкции, как заключить первый онлайн-договор.

Отслеживать первые шаги клиента и при необходимости сопровождать.

4. Ведение базы и отчётность

Фиксировать все звонки, комментарии и статус клиента в CRM.

Сегментировать клиентов (потенциальные, активные, отказ).

Передавать информацию о типичных возражениях и проблемах руководителю отдела продаж.

5. Работа с возражениями

Уметь корректно отрабатывать сомнения клиентов (безопасность, цена, законность).

Предоставлять простые и убедительные аргументы, подтверждающие надёжность приложения.

6. Дополнительные обязанности

Участвовать в регулярных тренингах по продукту и технике продаж.

Выполнять индивидуальные KPI (количество звонков, регистраций, конверсия).

Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и репутацию компании.