Аналитик технической поддержки (Bitrix24)

КОРУС Консалтинг

Аналитик технической поддержки (Bitrix24)

Санкт-Петербург, улица Оптиков, 4к2

Метро: Беговая

Описание вакансии

В департаменте Корпоративных сервисов мы растём, развиваем продукт K-Team и ищем Аналитика технической поддержки (Bitrix24), который поможет пользователям и партнёрам решать вопросы и получать максимум от системы.

Задачи с которыми предстоит работать:

  • Принимать обращения от клиентов, партнёров и внутренних команд (через трекер, почту, чаты).
  • Классифицировать задачи и маршрутизировать их в работу.
  • Проверять наличие ошибок в продукте, заводить задачи и контролировать их выполнение.
  • Тестировать исправления и закрывать задачи после верификации.
  • Поддерживать коммуникацию с авторами обращений на всех этапах.
  • Вести актуальный и структурированный список задач по приоритетам.
Документация и база знаний:
  • Поддерживать актуальность технической документации и инструкций.
  • Обновлять статьи в базе знаний при изменениях в продукте.
Поставка продукта клиентам
  • Формировать лицензии и архивы обновлений, контролировать сроки действия лицензий.
  • Предоставлять демо-доступы клиентам и партнёрам.
Аналитика и тестирование
  • Участвовать в аналитике и постановке задач по доработкам продукта.
  • Тестировать новую функциональность.
  • Совместно с тех. специалистами оценивать трудозатраты на доработки.

Для нас важно:

  • Опыт работы с Bitrix24: администрирование, настройка, понимание возможностей платформы.
  • Опыт работы в технической поддержке или IT-аналитике.
  • Навык анализа инцидентов: умение отличать баги от ошибок конфигурации, ограничений платформы или проблем интеграции.
  • Базовое понимание жизненного цикла задач: от обращения до закрытия.
  • Умение грамотно и понятно вести переписку с пользователями.
  • Внимательность к деталям и умение структурировать информацию.

Будет плюсом:

  • ​​​​​​​​​​​​​​Опыт написания или ведения технической документации, инструкций, базы знаний.
  • Понимание интеграций Bitrix24 с другими системами.
  • Навык тестирования (ручное тестирование ПО, работа с баг-трекинговыми системами).
  • Опыт работы с продуктовой поддержкой.

Мы предлагаем:​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​

  • Официальное оформление, ДМС, «белая» заработная плата и компенсации.
  • Гибкий график с возможностью работать удалённо или в офисе в Санкт-Петербурге и Москве.
  • Большие проекты, интересные и нестандартные задачи – мы работаем только с ведущими компаниями по всему миру.
  • Поддержка оригинальных и смелых идей, возможность влиять на процесс и результат. Поощряем инициативу и помогаем воплощать гипотезы в жизнь.
  • У нас нет бюрократии: все митинги имеют чёткую программу, решаем проблемы раз и навсегда, придерживаемся Agile-подходов в работе.
  • Поддержка профессионального и личного развития, доступ к корпоративному университету и скидкам на обучающие курсы.
  • Яркая корпоративная жизнь: образовательные и спортивные мероприятия. Возможность участвовать в социальных и эко-программах, demo-днях, тимбилдингах и вечеринках.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Алтайский гектар
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Рекомендуем
Bona People Group
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
IDC IT
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 90000 RUR

Рекомендуем
Центр ДНК Тест
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

KUONI TUMLARE
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Цементум Центр

Системный Аналитик 1С: MDM

Цементум Центр

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Система Геткурс
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 57200 RUR

Русские решения
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

Первый Бит
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

СберРешения

Аналитик 1С

СберРешения

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

TextBack
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 60000 RUR

Мейк Биз
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Premium Exchanger FZCO
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 1200 USD

RedLab
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 1200 USD

Специалист технической поддержки

Михайлов Александр Олегович

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

JUG Ru Group
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 70000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 30000 RUR

Sinvan group
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 190000 RUR

Телфин, телекоммуникационная компания

Специалист отдела поддержки пользователей

Телфин, телекоммуникационная компания

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 69000 RUR

Assino, Группа компаний

Консультант/Аналитик 1C

Assino, Группа компаний

Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 180000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию