Бизнес-аналитик

Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, который ежедневно помогает людям подобрать идеальные поезда, самолеты, автобусы и отели и отправиться в свое яркое, но комфортное путешествие. А если в процессе возникают вопросы или сложности, в игру вступает служба поддержки. Она ответит в любое время дня и ночи, даже во время боя курантов. В компании 900 человек, из них около 300 — ИТ.

Чтобы помогать людям быстро и качественно, команда AI Поддержки создает и развивает чат-помощников. Сейчас наш диалоговый бот самостоятельно решает около половины вопросов клиентов. А в этом году мы начали несколько проектов с использованием ИИ - от классификации запросов клиентов до ассистента оператора поддержки, который будет формировать подсказки, готовые ответы клиенту, разбираться в сложных тарифных условиях.

Мы в поиске бизнес-аналитика, который поможет команде создать комплексного бота-суфлера и расширить функции чат-бота поддержки.

Основные задачи

— Разрабатывать и описывать правила поведения ИИ-помощников и ботов

— Анализировать работу продуктов и находить точки роста (например, % диалогов без оператора)

— Исследовать конкурентов и лидеров рынка, находить идеи для повышения качества и эффективности ИИ-помощников и ботов в Туту.

— Совместно с продуктовым менеджером анализировать бэклог и определять приоритетные задачи.

— Коммуницировать с другими командами Туту для работы над кросс-продуктовыми задачами.

— Собирать, обрабатывать, фиксировать требования от внутренних заказчиков.

— Создавать и поддерживать актуальную документацию по продукту.

Что ждём от вас

— Опыт системного или бизнес-анализа от 2 лет.

— Навыки сбора, обработки и формирования требований.

— Навыки разработки правил поведения системы.

— Опыт активной генерации продуктовых гипотез.

— Навыки коммуникации с заказчиками и разработчиками.

— Знание основ SQL и аналитических инструментов.

Будет плюсом:

— Опыт работы с чат-ботами или LLM (GPT, Claude и др.).

— Понимание процессов поддержки пользователей.

— Навыки разработки и внедрения новых процессов в команде.

Команда

Сейчас в команде есть продакт менеджер, аналитик-сценарист, лингвист-разработчик, разработчик чат-бота (Golang), бэкенд разработчик (Python).

График работы

Есть возможность посещать офис в Москве или Питере по желанию, а также работать из любой точки мира (при комфортной работе по московскому часовому поясу).

Про компанию

— Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
— Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
— Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований

— Общение с HR-менеджером, 30–40 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».

— Техническое интервью со старшими системными аналитиками. Можно познакомиться с компанией, понять как применить свои навыки. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки ;)

— Финальная встреча с руководителем направления. Можно понять, комфортно ли вам будет в команде и какие задачи предстоит выполнять.