Главный специалист по поддержке банковских карт

Обработка входящих обращений клиентов через омниканальную платформу (онлайн-чаты и электронная почта), входящие обращения по телефону;

Консультирование по вопросам, связанным с банковскими картами (выпуск, обслуживание, условия);

Весь цикл переписки с клиентом для решения проблем;

Классификация и категоризация обращений для формирования отчетности.

Владение навыками работы с ПК, знание процессов работы в Microsoft Office;

Владение русским языком (знание англ. языка приветствуется);

Грамотная чистая речь;

Опыт работы в чатах и/или с email-обращениями;

Знание банковских продуктов (особенно карт);

Внимательность к деталям и умение работать с инструкциями.