Менеджер чата поддержки

Банкирро

Менеджер чата поддержки

Описание вакансии

БАНКИРРО — входит в топ-3 лидеров рынка банкротства в Москве. Наша миссия — помогать людям законно списывать долги.

За 9 лет работы мы получили безупречную репутацию и вернули финансовую свободу более 9000 клиентов. Мы активно растем и запускаем новые проекты!

Сейчас в нашу команду требуется Менеджер чата поддержки (удалённо) в ОКК.

Мы предлагаем:

  • Заработная плата 55 000 Р до вычета при 90% положительных отзывах к отрицательным, средняя 50 000 Р до вычета
  • График работы 5/2 с пн по пт, с 10:00 до 19:00 по МСК
  • Карьерный рост — старший специалист или наставник в Отделе контроля качества
  • Обучение и поддержку от опытной команды
  • Официальное трудоустройство с 1 дня работы
  • Полностью удалённый формат работы

Чем предстоит заниматься:

Оперативно отвечать в чате Telegram — реагировать на входящие обращения клиентов (реакция до 10 минут) и сопровождать запросы до результата

Проявлять эмпатию — поддерживать клиентов в любой ситуации, вести диалог в вежливом и дружелюбном тоне даже если клиент не прав

Координировать запросы — решать вопросы самостоятельно или передавать их в нужные отделы и контролировать выполнение

Фиксировать результаты и передавать важную информацию — передавать претензию ответственному сотруднику, фиксировать обратную связь и передавать её команде

Соблюдать внутренние правила и стандарты — давать актуальную информацию клиентам, быть на связи в рабочее время, корректно передавать смену и участвовать в планёрках, обучениях

Ключевые статистики должности:

Оценка удовлетворённости чатом поддержки клиентов, после опроса NPS

Коэффициент положительных отзывов к сумме положительных и отрицательных отзывов

Ожидаем от кандидата:

  • Ты искренне любишь помогать людям и умеешь поддерживать клиентов в сложных ситуациях
  • Умеешь сохранять спокойствие и вежливость даже в стрессовых диалогах
  • Пишешь грамотно и понятно, умеешь доносить мысли простым языком
  • Готов работать в онлайн-формате и быть постоянно на связи в рабочее время
  • Опыт работы в клиентской поддержке, чате или контакт-центре удалённо — твоё преимущество

Наши сотрудники - главная ценность компании!

Откликайся и стань частью дружной и сильной команды настоящих профессионалов своего дела.

Навыки
  • Ориентация на клиента
  • Навыки переговоров
  • Навыки межличностного общения
  • Деловая переписка
  • Деловое общение
  • Деловая коммуникация
  • Обучение и развитие
  • Техническая поддержка
  • Ведение переписки
  • Работа с большим объемом информации
  • Оценка потребностей клиентов
  • Работа с жалобами клиентов
  • Сбор и анализ информации
  • Деловая этика
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Диджитал медикэл оперейшнс

Оператор чата контактного центра

Диджитал медикэл оперейшнс

Удаленная работа
  • Москва

  • от 50000 RUR

Рекомендуем
Смарт Бьюти
Удаленная работа
  • Москва

  • от 45000 RUR

Рекомендуем
Vagimagia
Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Сеть фитнес-клубов Spirit

Специалист чат-поддержки Spirit. Fitness

Сеть фитнес-клубов Spirit

Удаленная работа
  • Москва

  • от 50000 RUR

Аудио Коннект
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Додо КЦ Сыктывкар

Эксперт чат-поддержки

Додо КЦ Сыктывкар

Удаленная работа
  • Москва

  • от 45000 RUR

Wizard consulting
Удаленная работа
  • Москва

  • до 58800 RUR

Геоэдс
Удаленная работа
  • Москва

  • до 70000 RUR

CDEK (ООО Сдэк Еком Логистика)

Менеджер по поддержке B2B клиентов (СДЭК)

CDEK (ООО Сдэк Еком Логистика)

Удаленная работа
  • Москва

  • до 85000 RUR

Начинающий оператор чата (без звонков)

Бураков Кирилл Сергеевич

Удаленная работа
  • Москва

  • до 68000 RUR

Мокка
Удаленная работа
  • Москва

  • до 68000 RUR

Medesk
Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

МегаФон
Удаленная работа
  • Москва

  • от 51000 RUR

Менеджер в службу поддержки

Путешествуем с Нинель

Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • от 45000 RUR

Аудио Коннект
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Qlean Labs
Удаленная работа
  • Москва

  • до 52000 RUR

Диджитал медикэл оперейшнс
Удаленная работа
  • Москва

  • до 65000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию