Специалист по работе с базой знаний и внутренними коммуникациями

Привет! Мы новый Рокетбанк, который отличается от других — делаем не скучный сервис, который дарит драйв, эмоции и любовь.

Наши клиенты важны, а клиентские менеджеры еще важнее, потому что клиентский менеджер становится лицом банка. В нашем случае ещё и превращает обычную встречу в классную.

И нам нужен именно ты, чтобы клиенты чувствовали: их ценят, а не просто обслуживают.

Чем предстоит заниматься:

Работать с базой знаний:

• Придумывать удобную структуру разделов и шаблоны для статей.

• Писать инструкции, скрипты и регламенты, которые реально помогают.

• Переводить сложные документы (регламенты, тарифы, юридические тексты) на понятный язык.

• Следить, чтобы статьи всегда были актуальными.

Развивать внутренние коммуникации:

• Писать вдохновляющие посты для команды: поздравления, новости о конкурсах, рейтингах и достижениях.

• Делать яркие анонсы мероприятий — от тренингов до корпоративов.

• Создавать тексты, которые помогают сотрудникам чувствовать себя частью команды и продукта.

Взаимодействовать с другими командами:

• Работать с IT, маркетингом, обучением и другими отделами, чтобы собирать и уточнять информацию.

• Настраивать обратную связь: собирать отзывы, тестировать материалы, дорабатывать статьи.

Делать тексты понятными:

• Редактировать и обновлять статьи, чтобы они были полезны и новичкам, и опытным сотрудникам.

• Внедрять единый стиль написания.

• Добавлять наглядные схемы, таблицы и визуалы.

• Искать новые способы сделать базу знаний ещё удобнее и полезнее.

Что мы ждем от будущего коллеги:

• Опыт работы от 6 месяцев редактором базы знаний.
• Опыт работы в банке или финтехе.

Будет плюсом, если ты:

• Знаешь, как писать просто и понятно, даже о сложных вещах.
• Любишь порядок, структурность и системный подход.
• Умеешь делать визуалы, а также информацию наглядной.

Что мы даём взамен:

• Честность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию: больничные, отпуска — всё как положено. Также скоро вводим ДМС.
• Формат работы. Гибрид или полностью удалённый (на твой выбор). Офис находится на Ветошном, 13, в центре Москвы.
• Работа с интересными задачами. Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей и возможность реально влиять на процессы.
• Комфорт. Работа в сильной и драйвовой команде с комфортной средой и дружеской атмосферой.
• График работы. 5/2 с гибким началом рабочего дня.
• Техника. Предоставим любую технику, необходимую для работы.

Что ты получишь, кроме зарплаты:

• Рост вместе с командой. Так как мы активно развиваемся, возможностей будет много.
• Своих людей. Тепло, поддержка и немного юмора — это всё про нас. Мы действительно команда: вместе решаем задачи и отдыхаем.
• Свободу от однообразия. Новые задачи и вызовы точно не дадут тебе скучать.