Менеджер по программе лояльности и CVM

Чем предстоит заниматься:

• Анализ текущего состояния клиентской базы
• Разработка и внедрение стратегии развития клиентских отношений, направленной на привлечение новых покупателей и удержание постоянных клиентов, а также создание и ведение постоянного календаря коммуникаций по части лояльности
• Повышение вовлеченности клиентов посредством персонализированных предложений, акций и специальных мероприятий
• Организация регулярного мониторинга и анализа поведения клиентов с целью выявления потребностей и предпочтений аудитории
• Взаимодействие с командой для создания эффективных рекламных кампаний и коммуникаций с клиентами. Оптимизация маркетинговых кампаний для повышения уровня конверсий и улучшения показателей LTV
• Взаимодействие с департаментами маркетинга, e-com и розницы для координации процессов внедрения CRM-инструментов и автоматизации бизнес-процессов
• Оценка результатов и корректировка стратегии на основе анализа ключевых показателей (KPI): количество клиентов, частота покупок, сумма среднего чека, выручка на одного клиента, общая динамика оборота
• Организация комплексного продвижения программы лояльности во всех точках касания с клиентами (email, мобильное приложение, сайт, ПОСМ и т.д.), а также контроль ее правильного позиционирования
• Управление бюджетом отдела и контроль эффективности затрат

Требования:

• Опыт успешной реализации проектов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработки и продвижения программ лояльности
• Глубокое понимание принципов сегментирования клиентской базы, включая поведенческие сегменты, каналы привлечения и географии заказов
• Навыки аналитической работы с большими объемами данных, владение инструментами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика, BI-системы)
• Отличные коммуникативные способности, умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями компании
• Умение планировать бюджет маркетинговых активностей и контролировать расходы
• Готовность брать ответственность за достижение поставленных целей и самостоятельно предлагать эффективные решения
• Высшее образование в области маркетинга, экономики или смежных областях