Руководитель проекта по развитию отдела технической поддержки

UMSSoft ltd

Руководитель проекта по развитию отдела технической поддержки

Томск, микрорайон Черемошники, Профсоюзная улица, 2/31

Описание вакансии

Функциональные обязанности

РАЗВИТИЕ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ:

  • Проанализировать текущую ситуацию как есть
  • Разделить службы на 1 и 2 линию технической поддержки
  • Автоматизировать процессы
  • Внедрить боты
  • Внедрить аналитику и метрики эффективности
  • Создать базу знаний для типовых ошибок и диагностики, их типизация
  • Регламентировать требуемые участки процессов
  • Сформировать и запустить первую линию поддержки
  • Сформировать модель сокращения времени ожидания клиентов
  • Разработать SLA

Требования

Опыт работы:

  • Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 3-х лет
  • Опыт управления командой не менее 3-х лет

Знания и навыки:

  • Глубокое понимание принципов работы службы технической поддержки;
  • Знание и опыт работы с системами Service Desk (Jira Service Management);
  • Знание Linux и Windows на уровне администратора;
  • Навыки диагностики и решения технических проблем;
  • Умение эффективно коммуницировать с клиентами и коллегами;
  • Навыки работы с документацией;
  • Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.

Личные качества:

  • Лидерские качества, умение мотивировать и вдохновлять команду;
  • Ответственность и организованность;
  • Коммуникабельность и умение работать в команде;
  • Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности;
  • Аналитический склад ума;
  • Ориентированность на результат.

Условия:

  • Гибкое начало рабочего дня;

  • Возможность карьерного и профессионального роста в техническом направлении

  • Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны;

  • Бонусы от компании на знаковые даты и события, материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;

  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ

Навыки
  • Аналитическое мышление
  • Системный анализ
  • Планирование ресурсов
  • Разработка и внедрение KPI
  • Управление проектами
  • Управление лояльностью потребителей
  • Техническая поддержка
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Томскнефтепродукт
Полный день
  • Томск

  • от 85000 RUR

Рекомендуем
Компания ЭлеСи, Томск

Начальник сервисного центра

Компания ЭлеСи, Томск

Полный день
  • Томск

  • до 110000 RUR

Рекомендуем
uniSiter
Полный день
  • Томск

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
DEPO Computers
Сменный график
  • Томск

  • до 70000 RUR

DEPO Computers
Полный день
  • Томск

  • до 75000 RUR

ТомскНИПИнефть
Полный день
  • Томск

  • до 75000 RUR

СИБУР, Группа компаний
Полный день
  • Томск

  • до 75000 RUR

ТомскНИПИнефть
Полный день
  • Томск

  • до 75000 RUR

Кемеровское Акционерное Общество Азот

Руководитель группы по сопровождению СЭД Directum (Кемерово)

Кемеровское Акционерное Общество Азот

Полный день
  • Томск

  • до 75000 RUR

Национальный исследовательский Томский политехнический университет

Заведующий кафедрой - руководитель отделения информационных технологий на правах кафедры

Национальный исследовательский Томский политехнический университет

Полный день
  • Томск

  • от 90000 RUR

ГИГАНТ-Компьютерные системы

Менеджер по продажам IT

ГИГАНТ-Компьютерные системы

Полный день
  • Томск

  • до 60000 RUR

KIBERone (ООО Живи на 5)

Руководитель отдела продаж

KIBERone (ООО Живи на 5)

Гибкий график
  • Томск

  • до 120000 RUR

Всесезонный курорт Манжерок

Руководитель отдела кибербезопасности (CISO)

Всесезонный курорт Манжерок

Полный день
  • Томск

  • до 120000 RUR

Администрация Томской области

Специалист по информационной безопасности

Администрация Томской области

Полный день
  • Томск

  • до 69000 RUR

Газпром газомоторное топливо

Начальник Отдела КИПиА и метрологии

Газпром газомоторное топливо

Полный день
  • Томск

  • до 140000 RUR

Россельхозбанк
Полный день
  • Томск

  • до 140000 RUR

Ростелеком
Полный день
  • Томск

  • до 140000 RUR

Томский Техникум Информационных Технологий

Заместитель директора по учебно-методической работе

Томский Техникум Информационных Технологий

Полный день
  • Томск

  • до 140000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию