Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы — IT компания, развиваем собственную платформу запуска и продвижения интернет-магазинов — uniSiter. На платформе сегодня развернуты сотни интернет-магазинов.

Основные обязанности:

• руководство, организация и координация работы клиентского сервиса;
• формирование команды, помощь команде, обучение, мотивация, контроль результатов;
• разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы менеджеров клиентской поддержки;
• мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей;
• анализ клиентских обращений и жалоб, общение с клиентами компании (customer development, сложные клиенты, урегулирование конфликтных ситуаций);
• внесение предложений по оптимизации процессов;
• контроль за соблюдением трудовой дисциплины.

Основные требования:

• опыт руководства коллективом от 5 человек;
• высшее образование;
• умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
• коммуникабельность, клиентоориентированность и позитивный настрой;
• уверенный пользователь ПК;
• лёгкая обучаемость и способность ориентироваться в большом количестве информации.

Дополнительно приветствуется:

• техническое образование (ещё лучше — в IT сфере);
• опыт развития клиентского сервиса в IT компаниях.

Мы ищем клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов.

Условия работы:

• испытательный период (1-2 месяца, по результатам собеседования);
• 5-дневная рабочая неделя (с 9:00 до 18:00, можно сдвинуть);
• молодой коллектив;
• офис с хорошей транспортной доступностью;
• официальное трудоустройство;
• рост заработной платы в соответствии с ростом профессиональных качеств, ростом KPI и ростом клиентской базы;
• оплата больничного и отпуска (2 раза в год по 14 дней).