Руководитель направления (клиентский сервис)

Санкт-Петербург, Большой проспект Васильевского острова, 80литА

Метро: Василеостровская

Описание вакансии

КОМАНДА "ГПМ ПАРТНЕР" ищет Руководителя направления в отдел контроля качества

«ГПМ Партнер» - многофункциональный центр обслуживания (ОЦО), созданный для оказания услуг компаниям, входящих в состав Газпром-Медиа Холдинга.

ОЦО - организационная модель, при которой широкий спектр бэк-офисных функций холдинга сосредотачивается в отдельной компании с единой организационной структурой, ИТ- платформой и системой управления.

Обязанности:

Организация эффективного взаимодействия с обслуживаемыми Активами, оформление материалов для Клиента согласно корпоративного брендбука, проведение встреч для снятия проблемных областей и организация совместной проработки с функциональными направлениями ОЦО.

Оценка лояльности Активов ( самостоятельное составление опросников для анкетирования, расчет данных и формирование плана мероприятий) , проведение тренингов по повышению клиентоориентированности c сотрудниками ГПМ Партнер.
Работа с обратной связью ( жалобами, благодарностями, поступающими от Активов).
Подготовка разного рода презентационных материалов , в том числе для конференций и на уровень Топ менеджмента

Требования:

Опыт работы в сфере взаимодействия с клиентами от 2х лет

Опыт работы по взаимодействию с клиентами в части создания контактных карт (порталов, сайтов , создания интерактивных материалов)
Понимание что такое CSI,NPS, клиентское взаимодействие

Уверенное пользование MS EXCEL (впр, свод.таблицы, сложные формулы),
Уверенное пользование Adobe Illustrator или Adobe Photoshop (базовый уровень)"
Отличный опыт по формированию презентаций (наличие собственного портфолио будет являться плюсом.)
Готовность выполнить ТЗ

Условия: