Менеджер по клиентскому сервису

Магнит – многопрофильный холдинг и крупнейшая retail-сеть в России. Штат сотрудников – 300 000 человек. Более 5 различных направлений бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать обратную связь от покупателей;
• Внедрять новые каналы обратной связи и поддерживать действующие;
• Решать сложные кейсы покупателей на основании законодательства;
• Улучшать работу с NPS в округе;
• Проводить обучения по работе с метриками клиентского опыта;
• Проводить воркшопы по разработке новых инструментов влияния на клиентские метрики;
• Проводить аудиты магазинов согласно чек-листу, контролировать исполнение стандартов в магазинах;
• Популяризировать клиентский сервис в округе, формировать культуру клиентоцентричности, проводить конкурсы по клиентскому сервису.

Для нас важно:

• Высшее образование;
• Опыт работы в клиентском сервисе от 3-х лет;
• Умение проводить обучающие мероприятия;
• Навыки анализа и систематизации клиентской обратной связи;
• Уверенный пользователь Excel и Power Point;
• Готовность к разъездному характеру работы и командировкам.

Что мы предлагаем:

• Оклад и годовое премирование;
• Работу в самом развивающемся ритейле;
• Режим работы с 09:00 до 18:00, пятидневка, сб. и вс. - выходные;
• Гибридный формат работы;
• ДМС после испытательного срока;
• Программу поддержки сотрудников "Добросервис";
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;

• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;

• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;
• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.