Менеджер клиентской поддержки

Привет от biblioteka aromatov — российской парфюмерной компании с самыми необычными ароматами, продукцией по уходу за телом и парфюмом для дома. Например, в нашей коллекции вы можете встретить «Шёрстку котёнка», «Миндальный круассан», «Грозу», «Босиком по траве», «Чёрную смородину» и не только. И каждый из этих ароматов можно и нужно носить на себе.

Сейчас мы представляем три бренда: Biblioteka aromatov, Demeter — легендарные моно-ароматы из Нью-Йорка, и Fragrance Community — ароматы по мотивам люксовой парфюмерии. Активно продолжаем расти и развиваться, поэтому ищем ещё одного котика в Службу заботы. Мы ищем того, кто станет не просто частью команды, но и поможет покупателям бесповоротно влюбиться в бренд, даже если в моменте у них что-то пошло не так. На эту вайбовость влияет именно наша Служба заботы и её котики. И ты можешь стать одним из них, вырасти профессионально и получить опыт работы в компании, которая создаёт что-то действительно особенное.

Служба заботы ООО «БИБЛИОТЕКА ШОП»

Что входит в обязанности котиков Службы заботы:

— обработка входящих обращений от клиентов в чатах RetailCRM и по телефону;

— поддержание tone of voice бренда и решение спорных ситуаций с клиентами;

— коммуникация с интернет-магазином по вопросам клиентов;
— рассылка писем по неоплаченным заказам, редактирование состава заказа по запросам покупателей о доставке и др. информации в RetailCRM.

— отработка отзывов клиентов на:

• сайте;

• маркетплейсах: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет;

• картах: Яндекс.Карты, Google Maps, 2Гис, ТБанк.

* с возможностью использовать ИИ.

— ведение комьюнити в соцсетях: отработка комментариев и ответы на личные сообщения подписчиков;

— аналитическая часть: заполнение отчётов в Excel, Google Docs.

— возможность ведения личных проектов, если сотрудник знает, что и где можно было бы улучшить.

Что мы предлагаем:

- ⁠Оформление по ТК РФ: Мы заботимся о наших сотрудниках, предоставляя оплачиваемый отпуск и больничные;

- Заработная плата на период испытательного срока 45 000 рублей, после успешного прохождения 50 000 -60 000 рублей.

- После испытательного срока возможна частичная удалённая занятость

- Гибкий график работы;

- Корпоративные скидки: получите 50% скидку на продукцию компании и ежемесячные подарки;

- ⁠Профессиональный рост: у нас есть все возможности для вашего обучения и карьерного развития;

-⁠ ⁠Дружный коллектив: присоединяйтесь к команде, где ценят позитивную атмосферу и поддержку друг друга;

-⁠ ⁠Удобное расположение офиса: всего 15 минут от метро Серпуховская или Павелецкая.

Если вы готовы стать частью нашей команды. Мы ждем вас!