Менеджер отдела поддержки пользователей

Если ты мечтаешь стать частью команды, которая на «ты» с концертами, фестивалями и другими мероприятиями, то добро пожаловать в Ticketscloud. Мы – сервис, который помогает организаторам мероприятий разруливать всё: от маркетинга и продаж, до контроля входа. В ноябре компании стукнуло 10 лет (представь, что тут эмодзи со старичком).

Кто мы такие?

Молодая, дружная и немного сумасшедшая команда, которая умеет не только работать, но и веселиться. Уникальный вайб уже стал торговой маркой ТС :) У нас всё просто: минимум формальностей, максимум вовлеченности и желания делать крутой продукт. Ценим открытость и искренность, так что если ты честно скажешь: «Не понял(-а), объясните ещё раз», – мы не умрем от кринжа и поможем во всём разобраться.

Ищем человека, который любит общение, пишет классные тексты и готов вместе с нами развивать лучший сервис поддержки на билетном рынке.

Чем ты будешь заниматься:

• помогать клиентам в чатах и по телефону, но без звонков на потоке (мы не этот ваш колл-центр);

• укладываться в SLA, выполнять KPI, заботиться о b2b и b2c клиентах;

• репортить о проблемах, предлагать идеи, участвовать в жизни отдела, а не просто наблюдать;

• выдерживать напряженные периоды — сезон иногда дает жару;

• иногда иметь дело с рутинными задачами — без них никуда, но они тоже важны!

• постоянно развиваться и работать над собой.

Тебе к нам, если:

• у тебя уже есть опыт работы в поддержке и ты знаешь, что это твое;

• грамотно (вот кроме шуток) пишешь, любишь общение и можешь найти подход к разным людям. И всё это на скорости от 200 символов в минуту

• не ждешь постоянных подсказок «сверху», самостоятельно думаешь и анализируешь;

• умеешь держать эмоции под контролем, ценишь свое и чужое время;

• для тебя важны простота и четкость, а канцеляризмы — точно не твое;

• хочешь учиться и развиваться. «Пиши, сокращай», «Новые правила деловой переписки» — настольные книги в нашем заботливом отделе;

• веришь, что поражений не бывает — есть только обратная связь;

• любишь людей.

Что мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ. Медстраховка после оформления в штат;

• график работы 2/2 по 12 часов. Первые 3 недели на время обучения — 5/2 с 10 до 19;

• белая зарплата + премии для тех, кто реально выкладывается;

• в качестве подработки сможешь помогать нашим партнёрам на реальных мероприятиях: сканировать билеты, решать спорные ситуации с проходом на площадку;

• возможность работать из дома, но быть готовым всё же иногда встречаться с нами. Ребята из Москвы, приезжают в офис пару раз в неделю. Формат работы в офисе гибридный. Если ты из другого города, будем рады увидеться на общей встрече компании. Посещать офис, если ты далеко — не обязательно.

• кучу разноплановых и интересных задач. Скучно точно не будет!

• печеньки и настолки в офисе, выезды на природу, концерты и даже кино-вечера. Скучать мы не привыкли, с тебя готовность вкатиться в нашу тусовку с двух ног;

• лучшую команду в твоей жизни!

Вместо банального «Напишите, почему хотите у нас работать», просим написать пару строк на тему: «Какой ты дорожный знак и почему?».

И помни: Ticketscloud – это про классных людей, которые любят то, что делают ❤️ К тестовому заданию нужно отнестись серьезно, ведь именно по нему мы составим первое впечатление о тебе