Специалист первой линии поддержки

Поддержка и консультирование клиентов в специализированном ПО, по всем каналам связи (электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат, социальные сети, мессенджеры и пр.);

Обеспечение оперативного решения вопросов клиентского обслуживания;

Организация взаимодействия между отделом и смежными подразделениями;

Своевременное предоставление необходимой информации по запросу руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра;

Соблюдение трудовой и производственной дисциплины;

Своевременное информирование смежных подразделений о массовых проблемах технического характера на сайте, в мобильном приложение; обращениях, содержащих угрозу сотрудникам/компании, несущих в себе репутационные риски для компании; прочих проблемах, влияющих на работоспособность сервисов и ПО;

Выполнение прочих распоряжений руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра.