CX-Исследователь (B2B)
CX-Исследователь (B2B)
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
- Проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики
- Интегрировать результаты исследований в разработку / обновление продуктов и сервисов банка
- Регулярно анализировать обратную связь клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения) и разбираться в глубинных причинах обращений
- Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта
- Создавать и актуализировать карты клиентского пути (CJM), то же самое и с сервисными картами
- Брать инициативу и предлагать подходящие методы исследования под разные задачи
- Консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать х делать это самостоятельно
- Имеешь опыт проведения количественных и качественных исследований от 2-х лет
- Владеешь навыком организовывать исследование от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования
- Уверенно применяешь базовые методы проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты и др.)
- Интересуешься трендами продуктовых исследований
- Знаешь, что такое CJM, Service Blueprint и JTBD, а ещё как с ними работать
- Можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы. А после перевести его в конкретные задачи
- Имеешь отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях. Без софтов сейчас далеко не сдвинешься.
Похожие вакансии
Удаленная работа
Москва
Не указана
Главный специалист цифровой обучающей платформы для клиентов (B2B) (Центр клиентского сервиса)
СИБУР, Группа компаний
Полный день
Москва
Не указана
Полный день
Москва
от 180000 RUR
Продуктовый маркетолог (системные воронки, B2B, программы развития лидеров)
Счастье в деятельности. Филипп Гузенюк
Удаленная работа
Москва
от 130000 RUR
Менеджер по партнерским продажам (B2B)
Банк Жилищного Финансирования
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Полный день
Москва
до 130000 RUR
Полный день
Москва
до 130000 RUR
