Специалист технической поддержки

Приглашаем вас стать частью команды нашей технической поддержки— эксперта на рынке систем безопасности.

На российском рынке мы позиционируем себя как стабильная и конкурентоспособная компания, предлагающая клиентам надёжные решения для построения современных систем контроля доступа.

Продукция нашей компании является максимально понятной и удобной в использовании, однако различные сферы применения, такие как: учёт рабочего времени, контроль и управление доступом, гибридная идентификация, сканирование и досмотр посетителей, входные и исполнительные группы являются технически сложными, поэтому сейчас мы ищем ответственного специалиста, который станет надежным звеном между клиентами и нашим сервисом

Что предстоит делать?

• Помогать в установке и настройке системы;
• Давать пошаговые инструкции и помогать в решении технических вопросов;
• Передавать сложные запросы профильным специалистам (в т.ч. китайским коллегам);
• Вести учет и отчетность по обращениям;
• Аналитика поступающих запросов на расширение функционала каждого отдельного продукта
• Помощь в консультировании по техническим аспектам во время проведения семинаров, выставок, форумов систем безопасности;
• После получения опыта работы с технически сложным продуктом проведение обучения для клиентов по техническим аспектам оборудования.

Что мы ждем от Вас на период испытательного срока:

• Стать частью команды: работать вместе над продуктом, а не просто числиться в штате;
• Изучить наш продукт за 3 месяца на уровне специалиста технической поддержки;
• Научиться работать с пользователями и понять, как оперативно решать их проблемы;
• Уметь диагностировать неполадки;
• Наладить коммуникацию с китайскими коллегами.

Будет плюсом:

- Опыт в техподдержке;

- Желание роста;

- Готовность к обучению (сильное желание и мотивация разобраться в том, как работает наш продукт);

- Коммуникативные навыки при общении с клиентами и нашими дистрибьюторами (умение четко объяснить сложное простыми словами и на двух языках: русском и английском с переводчиком);

- Грамотная устная и письменная речь;

- Внимательность, поэтому просим Вас написать сопроводительное письмо о том, что по Вашему мнению должен уметь специалист технической поддержки, который работает в области систем безопасности и контроля доступа;Умения общаться и воспринимать информацию на английском языке ( уровень средний);

- Системное мышление, ответственность.

Обязанности:

• Обеспечение технической поддержки клиентов по вопросам использования биометрического оборудования;
• Диагностика и устранение неисправностей в работе оборудования;
• Ведение технической документации и отчетности;
• Консультирование клиентов по характеристикам и возможностям биометрического оборудования.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Знание принципов работы биометрического оборудования;
• Умение вести техническую документацию;
• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям;
• Знание английского языка.

Условия:

• Все официально: работаем по ТК РФ в надежной компании
• График 5/2
• Офис находится в центре Москвы в пешей доступности от метро
• Понятные задачи без стресса
• Коллеги всегда готовы помочь на всех этапах
• Есть возможность для роста внутри команды

О компании: Мы занимаемся продажей и ремонтом биометрического оборудования, предоставляя нашим клиентам высококачественные решения и поддержку. Наша команда - это профессионалы, увлеченные своим делом и стремящиеся к постоянному развитию и совершенствованию. Присоединяйтесь к нам и станьте частью инновационного будущего!