Технический специалист

В связи с развитием компании мы приглашаем в свою команду опытного и ответственного Специалиста сервисно-технического отдела. Это ключевая позиция, где Ваши знания, коммуникативные навыки и внимание к деталям будут напрямую влиять на качество нашего сервиса и удовлетворенность крупных клиентов. Мы предлагаем стабильную работу в профессиональной среде с современными технологиями и возможностью решать интересные задачи.

1. Экспертное взаимодействие с клиентами:

• Прием, обработка и оперативное реагирование на входящие запросы (телефон, email, онлайн-чаты).
• Консультирование клиентов по техническим аспектам оборудования и сервисным возможностям компании.
• Участие в решении нестандартных ситуаций и клиентских претензий, поиск оптимальных решений.

2. Организация и контроль сервисных процессов:

• Координация выездов инженеров (согласование сроков, информирование клиентов).
• Контроль соблюдения сроков и качества выполнения работ на объектах.
• Проведение выездных проверок качества услуг (при необходимости).
• Систематический сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.

3. Обеспечение эффективной работы отдела:

• Участие в планировании графиков технического обслуживания объектов клиентов.
• Ведение отчетности по выполненным работам и сервисным активностям.
• Работа с внутренней документацией и учетными системами (CRM).

4. Вклад в развитие сервисного направления:

• Выявление потребностей клиентов для предложения улучшений сервиса и дополнительных услуг.
• Работа с существующей клиентской базой по сервисным вопросам ("теплые" контакты).
• Участие в совершенствовании внутренних процессов и внедрении новых сервисных решений.

Мы будем рады видеть в нашей команде кандидата, который обладает:

• Техническим образованием (высшее или среднее специальное приветствуется).
• Практическим опытом работы в сервисной службе, технической поддержке, на инженерных должностях или в продажах технически сложных решений (B2B/B2C опыт будет преимуществом).
• Высоким уровнем коммуникативной компетентности: умение ясно излагать мысли (устно и письменно), слушать, вести переговоры и находить взаимопонимание.
• Навыком решения задач клиента и поиск эффективных решений.
• Ответственностью, организованностью и умением планировать свою работу, соблюдая сроки.
• Готовностью к обучению и глубокому погружению в специфику нашей продукции и бизнес-процессов.
• Уверенным владением ПК (офисные программы, опыт работы с CRM-системами приветствуется).
• Возможность контрольно-диагностических выездов на объекты.

Почему у нас комфортно и перспективно работать:

• Вы будете напрямую влиять на качество обслуживания ключевых клиентов и репутацию компании.
• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании с четкими целями и возможностями для дальнейшего карьерного роста.
• Достойная оплата и условия
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Удобный график работы: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00 (пт до 16:45)
• Современный, хорошо оснащенный офис в центре Москвы (м. Улица 1905 года)
• Сплоченная команда профессионалов, где ценятся опыт, инициатива и командный дух.