Ведущий специалист отдела первой линии (Service Desk)

Обязанности:

• Организация и координация работы Service Desk по заявкам пользователей.
• Классификация и маршрутизация заявок, контроль выполнения SLA.
• Решение инцидентов и обращений, эскалация сложных случаев на 2–3 линии поддержки.
• Ведение и актуализация базы знаний, подготовка инструкций.
• Участие в проектах по автоматизации и развитию сервисных процессов.

Требования:

• Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 2 лет (желательно в Service Desk / Help Desk).
• Знание принципов ITIL/ITSM (инциденты, запросы, SLA).
• Навыки работы с системами заявок (OTRS, Jira Service Desk,).
• Опыт диагностики и решения инцидентов (Windows, Office, сетевые подключения, VPN).
• Опыт работы в системах CRM, АБИС Colvir.
• Понимание принципов удалённой поддержки и администрирования.
• Навыки ведения документации и базы знаний.
• Развитые коммуникативные навыки, умение взаимодействовать с пользователями и коллегами.

Наш офис находится здесь: г. Алматы, пр-кт Назарбаева, 50