Customer Success Manager

K2 Cloud — это компания, предоставляющая клиентам облачные услуги. Более 10 лет наша дружная и амбициозная команда предоставляет полный спектр инфраструктурных услуг: от IaaS и HaaS до управления развёрнутыми сервисами.

Наш центральный продукт – К2 Облако. Это платформа собственной разработки, обеспечивающая надёжными сервисами более 500 компаний и позволяющая нам стабильно, из года в год расти и входить в ТОП-5 крупнейших облачных провайдеров в России.

Наша миссия – делать К2 Облако самой стабильной и функциональной облачной платформой в России, поэтому мы всегда ищем талантливых специалистов, которым интересна командная работа над собственным, уникальным продуктом.

Сейчас мы ищем в команду Customer Success Manager — специалиста, который поможет развивать проекты с ключевыми клиентами и станет для них надёжным партнёром.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Строить доверительные и долгосрочные отношения с клиентами, быть их главным контактным лицом;
• Понимать бизнес-цели и потребности заказчика, помогать находить решения и предлагать новые продукты и сервисы;
• Управлять ожиданиями и поддерживать стабильный уровень выручки по проектам;
• Вести комплексные ИТ-проекты: проектирование, миграция и сопровождение инфраструктурных систем в публичных и частных Облаках;
• Планировать проектные этапы, контролировать сроки, бюджет, ресурсы и риски;
• Организовывать работу команды и подрядчиков: ставить задачи и отслеживать результаты;
• Обеспечивать прозрачные коммуникации: готовить регулярные отчёты для клиентов и руководства.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы в роли Customer Success Manager, сервис-менеджера, аккаунт-менеджера или руководителя ИТ-проектов;
• Практика управления проектами в ИТ: от планирования до сдачи результата;
• Умение выстраивать коммуникации и брать инициативу в свои руки, при этом держать фокус на результате;
• Базовое понимание технологий и продуктов (серверы, СХД, сети, виртуализация) будет плюсом;
• Готовность быстро осваивать новое и глубоко погружаться в специфику проектов.