Клиентский менеджер (Менеджер клиента)

Мы, ООО "Пульс" (дочерняя компания Сбера), развиваем HR-платформу "Пульс" и стремимся стать решением № 1 на рынке HCM-систем РФ, ищем партнера, готового помогать клиентам достигать их целей, используя HR-платформу.

Твои задачи:

1. Выстраивание эффективной коммуникации с клиентом

• Проведение вводных и регулярных встреч с клиентом для понимания его целей и ожиданий.
• Поддержание прозрачной и доверительной коммуникации. Приоритет на личные встречи и ВКС.
• Проактивное информирование клиента о новых возможностях продукта и изменениях.

2. Сопровождение внедрения, адаптация и обучение продукту

• Пресейл: квалификация лида, проведение продающих демо-сессий вместе с пресейлом, обсуждение коммерческих условий.
• Внедрение: коммуникация с бизнес-заказчиками клиента, адаптация инструкций по продукту и проведение обучений.
• Контроль за успешным стартом использования продукта и устранение барьеров.

3. Своевременное пролонгирование подписок

• Мониторинг сроков действия подписок и напоминание клиенту о продлении.
• Анализ рисков отказа и работа с возражениями.
• Подготовка коммерческих предложений и согласование условий продления.

4. Upsell дополнительных возможностей продукта

• Выявление потребностей клиента в расширении функционала.
• Предложение релевантных апгрейдов и дополнительных услуг.
• Участие в подготовке и согласовании доп. соглашений.

5. Сбор и анализ обратной связи

• Регулярный сбор фидбека от клиентов через личную коммуникацию и сбор NPS
• Систематизация и приоритизация запросов для передачи в продукт (CPO).
• Участие в формировании roadmap продукта на основе клиентских запросов.

6. Удержание клиентов

• Раннее выявление риска оттока клиента
• Подготовка отчетов по retention и рекомендаций по улучшению сервиса.

Что мы ценим:

• успешный опыт работы в клиентском сервисе/ сервисных подразделениях;
• уверенные коммуникации: высокая скорость реакции, оперативность, отработка возражений;
• навык организации и объединения для решения задач клиента;
• навык продаж (выявление потребностей и умение предложить нужное/необходимое);
• умение структурировать и систематизировать информацию;
• личные качества: позитивное мышление, интерес к жизни и к людям, любознательность, неравнодушие, готовность к новому, адаптивность.

Мы предлагаем:

• Стабильность и надежность: официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу, конкурентоспособная зарплата;
• Перспективы роста: шанс стать частью молодой команды и повлиять на развитие перспективного проекта;
• Социальная поддержка: широкий спектр корпоративных льгот, включая ДМС для сотрудников и членов семьи;
• Дружелюбная атмосфера: окружение профессионалов, стремящихся к успеху и достижению высоких результатов;
• Комфортный график: гибридный формат работы позволяет сочетать офис и удаленную работу.