VIP Account Manager (iGaming & Betting) со знанием немецкого языка

Мы — международная компания, развивающая собственную экосистему продуктов в сфере iGaming и онлайн-беттинга.
Успешно работаем на Tier-1 рынках: Европа, Канада, Австралия и Новая Зеландия. Сейчас находимся в стадии активного роста и масштабирования — команда насчитывает более 130 человек по всему миру.

Мы запускаем внутреннее подразделение VIP-поддержки и ищем опытного VIP Account Manager со знанием немецкого языка, который будет выстраивать отношения с нашими ключевыми пользователями.
Если вы знаете, как создавать вау-сервис, удерживать ценных клиентов и повышать LTV — мы ищем именно вас.

Чем вы будете заниматься:

• вести портфель из 200–300 активных/неактивных VIP-клиентов;

• выстраивать доверительные отношения с пользователями из Европы, Канады, Австралии;

• повышать удержание и реактивацию, предлагать персонализированные бонусы и офферы;

• поддерживать клиентов в мессенджерах, email и других каналах;

• анализировать поведение и выстраивать предложения под индивидуальные интересы;

• взаимодействовать с командами поддержки, маркетинга и бонусного отдела.

Что мы ожидаем:

• опыт работы с VIP-клиентами в iGaming / betting — обязательно;

• свободный английский (C1+) и:
  немецкий— на уровне C1–C2;

• навыки коммуникации, удержания, upsell;

• уверенное владение мессенджерами, CRM, email-инструментами.
  
  Будет плюсом:

• опыт работы с мультибрендовыми iGaming-платформами (white label, turnkey);

• навыки запуска клиентских процессов с нуля;

• готовность к гибкому графику и участию в масштабировании.

Мы предлагаем:

• удалённую работу с гибким началом дня (после онбординга);

• возможность карьерного роста до Team Lead / Head of VIP;

• компенсацию обедов;

• бюджет на обучение и участие в тренингах;

• корпоративные активности (спорт, языковая платформа, библиотека);

• подарки ко дню рождения и при рождении ребёнка.

• проактивность, клиентоориентированность, устойчивость к стрессу;

Если у вас есть релевантный опыт и вы хотите развиваться в международной компании с гибкой культурой — откликайтесь. Ваша экспертиза может повлиять на весь будущий формат работы с VIP-клиентами.