Оператора call-центра

Обязанности оператора call-центра

Обработка входящих звонков

• консультация клиентов по продукту PDL компании;

• предоставление информации в рамках скриптов и регламентов;

• перенаправление звонков при необходимости.

Совершение исходящих звонков

• информирование клиентов об услугах, задолженностях (если предусмотрено);

• проведение опросов или уточнение данных.

Регистрация и ведение обращений

• фиксация информации в CRM/базе данных;

• передача сложных заявок в профильные отделы.

Клиентская поддержка

• помощь в решении стандартных вопросов;

• разъяснение условий договоров, инструкций, тарифов;

• работа с жалобами и обращениями на первом уровне.

Соблюдение стандартов качества

• работа по скриптам и регламентам компании;

• корректное и вежливое общение с клиентами;

• выполнение KPI (скорость ответа, количество звонков, среднее время разговора).

Отчетность

• заполнение отчетов по звонкам/заявкам;

• информирование руководителя о повторяющихся проблемах клиентов.