Инженер Центра компетенций L3 (СХД TATLIN)

Команда L3 – это ключевое звено, соединяющее разработку программного и аппаратного обеспечения с сервисной командой. Основные задачи команды включают: поиск первопричин сбоев и аномального поведения систем; составление и поддержание актуальной базы знаний для команды технической поддержки; составление и контроль запросов на изменения для команд разработки.

Чем вам предстоит заниматься

• Помощь Сервисной службе в решении обращений экспертного уровня в удаленном режиме (в т.ч. в режиме дежурств 24х7);
• Исследование технических аномалий и поиск их первопричин совместно с R&D;
• При необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
• Подготовка технического содержания документа с описанием корневых причин (RCA);
• Формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов семейства TATLIN через совместную работу с командами R&D по заведенным в них задачам.

Мы ожидаем от будущего члена команды

• Продвинутое знание Linux систем;
• Углубленное знание фундаментальных принципов работы компьютерной аппаратной части;
• Понимание принципов работы сетевых протоколов;
• Знания SAN;
• Навыки скриптового программирования;
• Интерес к исследовательской работе, техническая въедливость;
• Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме;
• Структурированность и аналитический подход к решению задач;

Будет плюсом если вы обладаете

• знанием цикла разработки ПО;
• опытом работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk.