Руководитель программы лояльности

Нео Ломбард — современная финтех-компания совмещающая продвинутые технологии залогового кредитования и продажи ювелирных изделий: цифровые сервисы, прозрачные правила, измеримая ценность для клиента и бизнеса. Программа лояльности — ключевой инструмент, связывающий два контура: займы и продажи, с финансовыми и нефинансовыми бенефитами единой экосистемы.

Мандат роли:

Построить и масштабировать прибыльную, управляемую Программу лояльности Нео, которая повысит частоту обращений, снижение NPL и маржинальность продаж — в отделениях, на сайте и в мобильном интерфейсе.

Вы отвечаете за стратегию, механику, экономику, платформу, интеграции и операционную дисциплину.

План на первые 90 дней:

-Аудит бизнес-требований. Сверка Правил ПЛ, статусов, лимитов, сроков жизни баллов с фактической конфигурацией систем и фронта.

-Архитектура и выбор платформы. Утверждение требований, шорт-лист, демо-сессии, выбор решения; план интеграций (1С, сайт, CRM, моб. интерфейс).

-Быстрые пилоты. Две-три тестовые механики для ключевых сегментов: частичная оплата процентов баллами; повышение оценки по статусу; реферальный бонус.

-Операционный контур. Тест-кейсы, документация, план обучения персонала; сценарии аварий и мониторинг.

Что уже есть (база для ускоренного старта):

• Бонусная модель: 1 балл = 1 ₽; баллы используются как скидка на товары/услуги и как инструмент увеличения оценки (увеличивает базовую оценку и, пропорционально, сумму займа).

• Статусы и привилегии: 4 статуса - 4 набора привилегий с частично наследуемой атрибутикой, а частично новой относительно предыдущего статуса;

• Лимиты списаний баллов при продажах, дифференцированные по категориям товаров;

• Срок жизни баллов: до 365 дней с даты начисления (в зависимости от статуса); регламент аннулирования и статусов — в Правилах ПЛ;

• Технологический контур: ведётся предпроектная работа по выбору платформы лояльности; в шорт-листе — коробочные решения и SDK-подход.

• Зона ответственности

Стратегия и экономика

• Стратегия ПЛ на 12–18 месяцев: цели, гипотезы, roadmap, unit-экономика, бюджет «стоимости балла» и ROMI по каналам/механикам.

• Механика: правила начисления/списания/сгорания, статусы и привилегии, матрица лимитов, совместимость со скидками.

Клиентские сценарии

• Сценарии повторного выкупа, продления и снижения невыкупов; рост частоты и среднего чека по витрине; реферальная механика.

Платформа и интеграции

• Выбор и внедрение платформы: требования (функциональные/нефункциональные), API, отказоустойчивость; интеграции с 1С, сайтом, CRM, мобильными интерфейсами.

• Организация RFP/демо с вендорами, сравнительная матрица, рекомендация по выбору.

Операционное управление

• Регламенты, контроль корректности начислений/списаний, инцидент-менеджмент, обучение фронта; документация по настройкам и интеграциям.

Омниканальные коммуникации

• Персональные офферы и триггеры (SMS/e-mail/push/мессенджеры), A/B-тесты, отчётность; учёт многоязычной аудитории (в т.ч. пользователей из стран СНГ).

• 4–6+ лет в CRM/Лояльности/Продукте (retail/fintech/маркетплейсы), запуски ПЛ «с нуля» или масштабирование действующих программ.

• Экономика ПЛ: статусы, начисления/списания, burn-rate (коэффициент погашения баллов), лимиты, P&L программы (финансовый результат ПЛ), ROMI (окупаемость маркетинговых инвестиций).

• Омниканальные коммуникации, сегментация, A/B-тесты; отчётность и BI на уровне продуктовой аналитики.

• Практика ИТ-проектов и интеграций (1С, сайт, CRM, мобильный интерфейс); опыт выбора и внедрения платформ лояльности — плюс.

• Грамотный русский, презентационные навыки.

Будет преимуществом

• Опыт в финансовой или ювелирной отрасли; понимание результатов финансовых операций и влияния статусов на рисковую модель;

• Запусков реферальных и партнёрских механик;

• Управленческий цикл Деминга (PDCA).

• Гибридный формат (офис — Смоленская, 2А), оформление по ТК РФ или договору оказания возмездных услуг в случае проектной работы

• Участие в разработке бонусной политики; развитие и обучение.

• Роль с прямым бизнес-эффектом и доступом к принятию продуктовых решений.

• Уровень дохода: по итогам интервью (фикс + годовые цели, ключевые KRI).

Этапы отбора:

-Скрининг с HR.

-Интервью с руководителем направления.

-Практический кейс: мини-дек с экономикой ПЛ и предложениями по механикам.

-Финальная встреча с руководством компании.