Специалист по работе с клиентами

Мы ищем в команду открытого, отзывчивого и амбициозного специалиста по работе с клиентами, который сможет транслировать тепло и заботу нашим клиентам!

О компании:

Батлер — цифровой оператор жилищно-коммунальных услуг.

Мы создаём экосистему, в которой каждый собственник — жилого или нежилого помещения — получает сервис нового уровня: прозрачный, технологичный и ориентированный на результат.

Наши клиенты — это ТСН, управляющие компании и жители, которые выбирают современный подход к управлению недвижимостью.

Что делает Батлер:

— Принимает и обрабатывает обращения жителей,

— Обеспечивает контроль за качеством услуг,

— Упрощает оплату и учёт коммунальных платежей,

— Помогает эффективно взаимодействовать с подрядчиками,

— Предоставляет удобные цифровые инструменты для управления домом. Наш подход — это отказ от бумажной рутины, ручного контроля и зависимости от отдельных специалистов. Всё должно работать системно и масштабируемо.

Мы делаем упор на:

• Инновации: строим ИТ-продукт, который меняет отрасль;

• Качество пользовательского опыта: житель в центре — мы делаем удобно, понятно, прозрачно;

• Этичность и доверие: уважение к человеку, честность в решениях, ответственность в коммуникации;

• Командную синергию: у нас нет «отдела по работе с населением» — мы создаём процессы, которые работают без личных звонков каждому;

• Масштабирование: мы проектируем каждую функцию так, чтобы она работала на сотнях домов и тысячах пользователей. Батлер — это не просто УК в телефоне. Это новая логика управления домом, где технологии заменяют хаос, а качество — компромиссы.

Обязанности:

• Общение с клиентами. В очном формате, через обращения и электронную почту.
• Повышение и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
• Помощь в решении вопросов клиентов
• Помощь клиентам с нашим мобильным приложением Батлер (установка, регистрация, навигация)
• Регистрация обращений в внутренней CRM-системе
• Контроль сроков выполнения заявок, взаимодействие с коллегами
• Оформление и выдача документов (пропуска, справки, выписки)

• Опыт в сфере обслуживания клиентов (ещё лучше если это сфера ЖКХ)
• Уверенное владение ПК (Продукты Office, CRM - системы)
• Грамотная устная и письменная речь
• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность
• Доброжелательность и умение работать в команде

• Оклад: от 60 000 рублей на руки, белая зарплата с первого дня, после испытательного срока (до 3 месяцев) рассматриваем повышение. Официальное оформление.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
• Обучение, прозрачность и рост: культура открытой обратной связи, возможности вертикального и горизонтального роста, сплоченная команда профессионалов

• Влияние и открытость: возможность напрямую влиять на результаты компании и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя