Руководитель колл-центра
Руководитель колл-центра
Москва, Пресненская набережная, 8с1
Метро: Деловой центрОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Обеспечение выполнения плановых показателей конверсии.
- Разработка стандартов, регламентов, скриптов и обеспечение выполнения высоких показателей качества обслуживания клиентов.
- Обеспечение приема и маршрутизации входящих обращений в отдел продаж.
- Проактивный контроль соблюдения сотрудниками продаж стандартов качества работы, прогнозирования и коучинга.
- Формирование, обучение, развитие и управление командой отдела продаж по телефону.
- Операционное управление и администрирование.
- Разработка стратегии внедрения использования цифровых инструментов, как AI, речевые аналитики, чат-боты и тд. для улучшения эффективности и технологичности подразделения.
- Разработка стратегии создания эффективного и технологичного колл-центра с стабильно высокими показателями эффективности с нуля и ее внедрение.
- Умение работать с большим массивом данных, управление воронкам продаж и конверсией, анализ и прогнозирование показателей эффективности.
- Умение работать с СРМ, чат-ботом, речевыми аналитиками, грамотное применение в работе AI и цифровых технологий.
- Высшее образование.
- Умение работать с ПК и программными продуктами: СРМ, 1 С, Microsoft office, платформы цифровой телефонии, системы речевой аналитики, конструкторы чат-ботов.
-
Пятидневная рабочая неделя. Часы работы: с 10.00 до 19.00.
-
Место работы: Москва-Сити (м. Деловой Центр).
-
Испытательный срок – 3 месяца.
-
ДМС.
-
Предоставление корпоративной мобильной связи.
-
Компенсация питания.
- Корпоративные скидки на посещение фитнеса.
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Руководитель колл-центра (юр. услуги)
Юридический центр Правосудие
Удаленная работа
Москва
от 200000 RUR
Руководитель Колл-Центра/Лидер Онлайн продаж
Власов Дмитрий Андреевич
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 200000 RUR
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Руководитель call-центра/Руководитель отдела продаж
Русские традиции
Полный день
Москва
до 250000 RUR