Сервис-менеджер

Мы ищем профессионалов, которые умеют работать на результат и постоянно развиваются в своей области​​​​​​​​​​​​​​

ОБЯЗАННОСТИ:

• Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам
• Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба
• Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (СПА)
• Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п)
• Осуществление сервисных звонков действующим Членам Клуба
• Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения
• Соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны
• Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы Клуба
• Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий
• Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании, в интернет.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/международные сетевые компании в области обслуживания)
• Личностные качества:
• Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью
• Уверенный пользователь ПК, знание программы 1с.