Ведущий специалист-эксперт отдела дистанционного обслуживания клиентов

О компании

Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд) - крупнейшая федеральная система оказания государственных услуг в области социального обеспечения в России

Обязанности ведущего специалиста-эксперта отдела дистанционного обслуживания клиентов ( Оператора call-центра):

• прием и обработка входящих звонков с использованием экспертной системы;
• при необходимости, осуществление исходящих вызовов;
• консультирование клиентов по вопросам, входящим в компетенцию Социального фонда РФ (меры социальной защиты (поддержки), социальные услуги, иные социальные гарантии и выплаты);
• дистанционное консультирование страхователей (работодателей) по вопросам осуществления страхового обеспечения;
• обеспечение высокого уровня качества и доступности дистанционного обслуживания клиентов;
• обработка звонков, перевод в другие ведомства и на вторую линию регионов при необходимости подробной консультации, требующей предоставления персональной информации.

Наши пожелания к кандидатам:

• высшее образование (экономика, менеджмент, юриспруденция и т.д.);
• опыт работы приветствуется;
• грамотная речь;
• доброжелательность;
• умение ориентироваться в потоке информации;
• высокий уровень исполнительской дисциплины и ответственности;
• уверенный пользователь ПК.

Мы предлагаем:

• работа в крупной государственной организации;
• стабильный доход и выплаты дважды в месяц;
• ежегодный отпуск - 36 календарных дней;
• поддержка и наставничество;
• непрерывное обучение на всех этапах работы;
• перспективы карьерного роста;
• возможность работать на благо общества;
• режим работы: с 8-00 до 17-00 (в пятницу до 16-00).

Требования к кандидату:

• опыт работы от 1 года;
• образование высшее — бакалавриат.