Руководитель колл-центра

Хотите возглавить колл-центр и построить процессы, которые реально влияют на результат?
Мы ищем сильного руководителя, который сможет вывести команду операторов на новый уровень сервиса и эффективности.

Что предстоит делать:

• Управлять колл-центром: распределение нагрузки, контроль качества обслуживания, выполнение KPI.

• Разрабатывать и внедрять скрипты, стандарты, алгоритмы работы.

• Подбирать и развивать операторов: адаптация, обучение, аттестации, мотивация.

• Анализировать ключевые метрики (SL, AHT, NPS, конверсия) и предлагать решения для повышения эффективности.

• Внедрять и оптимизировать CRM, IP-телефонию, автоматизацию процессов.

• Работать в связке с маркетингом, продуктом и IT.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в колл-центрах от 3 лет.

• Знает, как строить колл-центр «с нуля» или выводить его на новый уровень.

• Разбирается в CRM-системах и телефонии.

• Умеет работать с аналитикой и метриками качества обслуживания.

• Лидер, умеющий мотивировать команду и удерживать результат.

Мы предлагаем:

• Полный рабочий день, график 5/2.

• Белый доход: фикс + премия за KPI.

• Масштабные задачи и возможность влиять на развитие группы компаний.

• Перспективу роста и расширения зоны ответственности.