Руководитель отдела по работе с клиентами

В айти компанию ищем руководителя отдела службы поддержки!

Обязанности:

• Организация и развитие службы поддержки (чат, звонки, соцсети) с целью повышения удовлетворённости клиентов и специалистов.
• Формирование стратегии обслуживания пользователей: разработка SLA, регламентов и стандартов качества.
• Управление командой операторов: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников
• Составление графика смен.
• Внедрение и оптимизация инструментов (чат-боты, автоматизация обращений, база знаний)
• Мониторинг ключевых метрик: NPS, CSAT, время ответа, доля автоматизации.
• Работа с обратной связью клиентов и специалистов: выявление проблемных зон, генерация инсайтов для продуктовых команд

• Опыт работы руководителем службы поддержки/операционного отдела от 3 лет.
• Навыки управления командой.
• Знание и практика применения метрик клиентского сервиса.
• Опыт внедрения автоматизации: чат-боты, скрипты, базы знаний, AI-инструменты.
• Развитые аналитические способности: умение работать с данными и превращать их в управленческие решения.
• Сильные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ориентация на результат

• Формат: офис, full-time с 10:00 до 19:00
• Молодая команда с продуктовым подходом к работе
• Индивидуальный план развития с призовым фондом
• Гибкая система отпусков, не просим больничные
• Приглашение членов семьи к участию в тимбилдингах
• Оплата профессиональных курсов, литературы и техники