Бизнес-аналитик (телефония, Ozon Банк)

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Сейчас ищем опытного бизнес-аналитика в направление телефонии, запускаем собственную телефонию в рамках банка — строим процессы с нуля, внедряем, интегрируем.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать процессы: собирать требования, общаться с функциями, расписывать текущие и целевые процессы
• Анализировать интеграции между CRM, телефонией и внутренними сервисами банка
• Формировать технические требования: API-интеграции, сценарии взаимодействия сервисов
• Оформлять понятную документацию: диаграммы, схемы, пользовательские кейсы
• Работать в связке с разработкой, архитекторами, владельцами продуктов и бизнесом

Что мы ждем:

• Опыт в проектах с телефонией
• Понимание, как устроено голосовое обслуживание и как работают контактные центры
• Навык описывать и формализовать бизнес-процессы
• Опыт сбора требований от разных команд (бизнес, ИТ, саппорт)
• Понимание межсервисного взаимодействия, API, событийной архитектуры — на уровне взаимодействия, не обязательно глубоко технический
• Способность мыслить на верхнем уровне: видеть, где проблемы в цепочке процессов, и предлагать решения