Операционный менеджер в аквакомплекс (Завидово Тверская обл.)

Обеспечивать эффективную и безопасную работу всех служб аквапарка.

Контролировать и координировать работу операционных служб аква-парка: службы приема гостей, спасательной службы, службы уборки.
• Управлять и контролировать подрядчиков (фотосервис, озеленение, охрана, организация мероприятий и медицинское обслуживание).
• Следить за соблюдением стандартов безопасности и действующих нормативов.
• Руководить, обучать и мотивировать персонал, обеспечивая их профессиональное развитие.
• Определять потребности в персонале и проводить процесс набора совместно с HR-отделом и генеральным директором.
• Контролировать обслуживание посетителей и обеспечивать высокий уровень их удовлетворенности.
• Управлять и решать жалобы посетителей.
• Вести переговоры и управлять контрактами с поставщиками и подрядчиками.
• Координировать и оптимизировать доступные ресурсы для обеспечения бесперебойной работы парка.
• Внедрять операционные процедуры в соответствии со стандартами ISO или их аналогами.
• Эффективно управлять временем простоя аттракционов.
• Обеспечивать составление графиков и контроль рабочего времени подчиненного персонала.
• Выступать координатором в экстренных ситуациях (аварии, отключения электроэнергии, неблагоприятные погодные условия).
• Собирать информацию и составлять еженедельные отчеты для операционного директора о происшествиях и несчастных случаях.
• Готовить ежедневные отчеты о вместимости аттракционов и времени ожидания в кассах.
• Контролировать бюджет расходных материалов для уборки и заказывать необходимое оборудование для приемного отдела и спасателей.
• Принимать участие в организации и мониторинге специальных мероприятий и проектов.
• Оказывать поддержку операционному директору в плане набора персонала и обучения операционных сотрудников.
• Выполнять функции дежурного менеджера (Duty Manager) по мере необходимости.

Образование:
• Высшее образование в области управления бизнесом, туризма, операционного менеджмента или смежных дисциплин.

Опыт работы:
• Минимум 2 года работы в сфере обслуживания клиентов.
• Минимум 2 года опыта управления бюджетами.
• Минимум 2 года опыта координации многопрофильных команд.
• Опыт составления и управления рабочими графиками.
• Разработка и внедрение процедур, соответствующих стандартам ISO или их аналогам.

Навыки:

• Продвинутый уровень владения Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Свободное владение английским языком.
• Средний уровень испанского или итальянского (желательно).
• Лидерские качества и организаторские способности.
• Навыки решения проблем и принятия решений.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов.
• Способность работать в условиях стресса и оперативно реагировать на инциденты.

• Яркая и харизматичная команда: Мы работаем в дружном и энергичном коллективе.
• Амбициозные проекты по всей России.
• Комфортные условия для проживания сотрудников на собственных объектах.
• Оформление по ТК РФ: Официальное трудоустройство с соблюдением всех норм трудового законодательства.

​​​​​​​​​​​​​​