Менеджер интернет-магазина

Компания Стоматорг - первая частная стоматологическая компания в России, ведущая свою успешную деятельность с 1990 года, владеющая лучшими продуктами и технологиями для специалистов в области стоматологии, ищет в свою команду Ведущего менеджера по продажам в отдел электронной коммерции.

Обязанности:

• Работа с клиентами и обработка заказов на стоматологическое оборудование:
  • Консультирование: Консультации по ассортименту, наличию, характеристиках, доставке, оплате (в связке с экспертами по оборудованию)
  • Активные продажи: Обработка входящих заявок (входящие звонки, лиды, почта); информирование ключевых клиентов о текущих акциях, предложение сопутствующих товаров, товаров из той же категории или более дорогих альтернатив во время консультации или оформления заказа, согласование индивидуальных условий для клиента, подготовка коммерческих предложений
  • Кросс-продажи: Работа с существующей базой клиентов (частные клиники, торгующие организации) - выявление потребностей клиентов в расходных материалах.
  • Отработка возражений
  • Обработка входящих заказов: Прием, обработка и отгрузка заказов, полученных через личный кабинет клиента, а также по телефону, почте и в мессенджерах
  • Ведение воронки продаж в CRM системе по офф-лайн заказам
  • Коммуникация с клиентами: Деловая переписка и телефонные переговоры (без визитов)
  • Дальнейшая работа с клиентом , выстраивание долгосрочных, доверительных отношений
• Операционное управление заказами:
  • контроль оплат, подготовка отгрузочных документов, оформление заявок на доставку транспортной компанией, контроль подготовки оборудования к отгрузке, получение обратной связи;
  • Внесение изменений в заказы по запросу клиента (до отгрузки)
• Аналитика и отчетность:
  • Анализ причин оттока клиентов - основные проблемные места при работе с клиентами.
  • Регулярная отчетность по выполнению планов продаж, эффективности работы, основным проблемным точкам
  • Отслеживание дебиторской задолженности, контроль погашения;
• Взаимодействие с другими отделами:
  • Склад/Логистика: Решение операционных вопросов по отгрузкам, срокам, наличию товара.
  • Сбор обратной связи: Систематизация отзывов клиентов о товарах, сервисе, доставке для передачи в соответствующие отделы (маркетинг, закупки, логистика)

Требования:

• Опыт продаж от 1 года;
• Высшее/среднее профессиональное образование (медицинское, фармацевтическое будет преимуществом);
• Хорошие коммуникативные навыки, знание техники продаж, опыт ведения телефонных переговоров с клиентами; грамотная устная и письменная речь;
• Желательно: опыт выхода на ЛПР, опыт ведения переговоров, навыки планирования;
• Опытный пользователь ПК (Microsoft Office,Outlook, Интернет, 1С,Битрикс 24);
• Умение работать в многозадачных ситуациях, работать в команде, расставлять приоритеты, иметь структурное мышление;
• Позитивный настрой, активная жизненная позиция

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Полностью "белая" заработная плата;
• Дружный коллектив;
• Оплата труда: оклад и ежемесячные премии при выполнении показателей KPI;
• Компенсация проезда;
• График работы: 09:00 до 18:00 (5/2, суббота, воскресенье-выходные дни);
• Комфортабельный и уютный офис;
• Программа адаптации и наставничества для новых сотрудников;
• Обучение и профессиональное развитие;
• Адрес: г. Москва, пос. Сосенское, дер. Николо-Хованское, 1017, стр. 1