Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием обращений по электронной почте/телефону и их классификация;
• Самостоятельное выполнение заявок (в рамках компетенции), а при невозможности решения - эскалация в соответствующий отдел;
• Соблюдение SLA при работе с заявками;
• Мониторинг состояния оборудования;
• Мониторинг и обработка инцидентов в SIEM;
• Наполнение базы знаний, работа с документацией.

Только офисный формат работы!

Требования:

• Высшее или средне-специальное образование
• Опыт работы в IT;
• Знание сетевых технологий, протоколов;
• Проактивность в решении инцидентов;
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Коммуникабельность, самостоятельность, желание развиваться и самообучаться.