Супервайзер Call-центра/Помощник руководителя Call-центра

Мы в компании Лайфстрим занимаемся разработкой платформы для сервисов интерактивного телевидения. Делаем весь возможный функционал для запусков полноценных OTT решений: от систем кодирования видео до клиентских приложения для всех возможных платформ, на которых пользователи могут смотреть видео контент. Вот уже более 10-ти лет мы совершенствуем и развиваем наши сервисы для Вас.

На базе платформы ЛайфСтрим запущен собственный телевизионный сервис “Смотрёшка”, который зарекомендовал себя как лидер B2B решений в сфере ТВ и видео среди операторов ШПД по всей России.

Обязанности:

• Помощь руководителю в организации работы продающего call-центра (исходящие звонки);
• Набор, обучение, адаптация новых сотрудников;
• Обучение и развитие действующих сотрудников call-центра (до 15 человек);
• Прослушка и оценка звонков, контроль соблюдения скриптов продаж и качества;
• Контроль KPI команды (15 чел.), анализ статистики, подготовка отчетов по проектам и эффективности;
• Разработка и оптимизация действующих скриптов для продаж и оценки качества.

• Опыт работы в КЦ руководителем группы, супервайзером, старшим смены от 1 года;
• Знание техник и методик продаж по телефону;
• Наличие опыта личных продажах;
• Умение составлять скрипты продаж;
• Умение работать с командой;
• Активность, отличные коммуникативные и лидерские качества, ответственность, внимательность, обязательность;
• Высшее образование. Дополнительное образование в сфере обучения, развития и оценки персонала будет являться преимуществом;
• Наличие опыта работы в сфере телеком будет являться преимуществом.

• Гибкий формат работы. Мы ищем человека в Москве, готового совмещать работу в офисе и удалёнку;

• Офис в Москве на ст.м.Таганская;

• Официальное трудоустройство;

• Оклад + премия;

• ДМС после испытательного срока;

• Дружелюбная корпоративная культура и возможность на неё влиять и управлять;

• Неограниченный доступ к контенту «Смотрёшки» и скидки от партнеров в сервисе BestBenefits с первого рабочего дня :)